Stage chargé process service client F/H/X

Socomec; Benfeld; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transport partiellement pris en charge

Autorisation d’absence à raison d'un/j

Repas d'entreprise

Tickets restaurant

Accès au Comité Social et Economique

Onboarding dédié

Accompagnement par un tuteur

Résumé du poste

Socomec recherche un stagiaire Bac+5 pour analyser les pratiques du Service Client de Benfeld et simplifier les processus de gestion des commandes dans un cadre international.

Vous rejoindrez une équipe d'environ 30 personnes et travaillerez sous la supervision d’un tuteur. Durée 3 à 6 mois, avec des missions concrètes et une intégration complète au projet.

Qualifications

• Notions de Lean Management et d'amélioration continue
• Capacité à analyser et formaliser des processus et à manipuler des données
• Maîtrise des outils Microsoft Office (Word/Excel/PowerPoint)
• Anglais professionnel B2 nécessaire pour évoluer dans un environnement international
• Rigueur et sens du détail pour fiabiliser les données et produire des analyses
• Esprit analytique et structuré pour comprendre les pratiques et proposer des solutions pertinentes

Responsabilités

• Recenser les méthodes de travail utilisées par les équipes tout au long du processus client
• Cartographier les processus et modes opératoires du Service Client
• Analyser les pratiques, détecter les doublons et les inefficacités
• Proposer des solutions pour simplifier et harmoniser les processus
• Concevoir des supports visuels et une matrice RACI
• Accompagner le projet d'automatisation de la saisie des commandes et réaliser des tests et mapping client

Connaissances

Lean Management

Gestion de projet

Analyse de données

Microsoft Office

Anglais (B2)

Rigueur

Esprit analytique

Formation

Bac+5 en école de commerce ou formation universitaire

Outils

Excel

Description du poste

Analysez les pratiques du Service Client et contribuez à simplifier, harmoniser et optimiser les processus de gestion des commandes dans un environnement international.

Au sein du Service Client basé à Benfeld, vous rejoignez une équipe d'environ 30 personnes qui accompagne des clients directs, des distributeurs, des filiales et des agences commerciales. Votre objectif est d'analyser les méthodes de travail et de contribuer à la mise en place de processus plus simples, homogènes et performants.

Sous la supervision de votre tuteur, vous serez amené à :

Missions

• Recenser les méthodes de travail utilisées par les équipes tout au long du processus client.
• Cartographier les processus et les modes opératoires existants au sein du Service Client.
• Analyser les pratiques, identifier les bonnes pratiques et détecter les doublons, les inefficiences et les tâches sans valeur ajoutée.
• Proposer des solutions pour simplifier, harmoniser et améliorer les processus, puis formaliser une organisation cible.
• Concevoir des supports visuels et contribuer à la création d'une matrice RACI afin de clarifier les processus, les rôles et les responsabilités.
• Accompagner le projet d'automatisation de la saisie des commandes en réalisant des tests quotidiens et des travaux de mapping clients.

Grâce à ce stage, vous développerez vos compétences en analyse de processus, Lean Management, gestion de projet et amélioration continue, tout en collaborant avec des interlocuteurs variés.

Profil : Étudiant en Bac+5 au sein d'une école de commerce ou d'une formation universitaire spécialisée en logistique, supply chain ou Lean Management, vous recherchez un stage de fin d'études. Vous recherchez un stage d'une durée de 3 à 6 mois. Vous possédez des notions de Lean Management, d'amélioration continue et de gestion de projet. Vous savez analyser et formaliser des processus, manipuler des données et réaliser des présentations avec les outils Microsoft Office. Vous disposez de premières notions sur Excel. Votre niveau d'anglais professionnel B2 vous permet d'évoluer dans un environnement international. Parce que votre profil ne se résume pas qu'à des compétences métier : Rigueur et sens du détail pour fiabiliser les données et produire des analyses précises. Esprit analytique et structuré pour comprendre les pratiques et formaliser des solutions pertinentes. Capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour faire avancer les projets collectivement.

Rejoindre Socomec en stage, c'est bénéficier de conditions encadrées et d'avantages concrets.

• La prise en charge d'une partie de vos frais de transport
• Une autorisation d'absence à raison de 1 jour par mois de présence (pour les stages de plus de 2 mois, conformément à la réglementation en vigueur)
• Les avantages Socomec :
• La prise en charge de vos repas au restaurant d'entreprise
• Une carte tickets restaurant pour les stagiaires en agence commerciale
• Accès à tous les avantages du Comité Social et Economique
• Une session d'onboarding dédiée pour bien démarrer votre expérience chez Socomec
• Un accompagnement de proximité avec un tuteur dédié tout au long de votre stage
• Des missions concrètes et une pleine intégration aux projets de votre équipe

#LI-EVT