Stage chargé de digitalisation service client F/H/X

Socomec; Benfeld; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Prise en charge partielle des frais de

Repas au restaurant d'entreprise

Carte tickets-restaurant

Avantages du Comité Social et Economiq

Session d'onboarding dédiée

Résumé du poste

Socomec, basé en France, propose un stage de 6 mois au Service Client Export à Benfeld. Vous digitalisez les processus et créez des solutions d'automatisation pour améliorer l'efficacité, la qualité de service et l'expérience client.

Sous la supervision d'un tuteur, vous collecterez les besoins, concevrez et testerez des agents IA ou des automatisations avec Power Automate, et accompagnerez les équipes dans le changement.

Qualifications

• Étudiant en Master ou école de commerce, spécialisation commerce international ou LEA.
• Anglais professionnel niveau B2.
• Maîtrise de Microsoft Office, Excel et extractions.
• Connaissance des agents IA ou de Power Automate.
• Pédagogie et capacité à accompagner le changement.
• Écoute pour comprendre les besoins des gestionnaires du service client.

Responsabilités

• Recueillir les besoins des gestionnaires du service client pour digitalisation.
• Identifier des leviers numériques pour l'efficience et l'expérience client.
• Concevoir et tester des agents IA ou des automatisations via Power Automate.
• Accompagner les équipes dans l'adoption et le changement.
• Gérer les commandes dans l'ERP LN et coordonner avec les services.
• Interagir avec les filiales et distributeurs pour la satisfaction client.

Connaissances

Digitalisation

Écoute active

Accompagnement du changement

Pédagogie

Travail en équipe

Formation

Master en commerce international ou LEA

Outils

Power Automate

Microsoft Office

Excel

Description du poste

Digitalisez les processus du Service Client Export et créez des solutions d'automatisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle, la qualité de service et l'expérience client.

Vous rejoignez le Service Client Export à Benfeld, dans un environnement international. Vous pilotez un projet de digitalisation visant à identifier les leviers créateurs de valeur pour les activités du service. Votre contribution soutient l'efficacité opérationnelle, la qualité de service et l'expérience client, tout en accompagnant les équipes dans l'évolution de leurs pratiques.

Sous la supervision de votre tuteur, vous serez amené à :

• Recueillir les informations auprès des gestionnaires du service client et cibler les besoins de digitalisation.

• Identifier les leviers digitaux susceptibles d'améliorer l'efficacité opérationnelle, la qualité de service et l'expérience client.

• Concevoir et expérimenter des agents d'intelligence artificielle ou des automatisations avec Power Automate.

• Accompagner les équipes dans l'appropriation des solutions et la conduite du changement.

• Assurer la gestion administrative et le suivi des commandes dans l'ERP LN, en lien avec les services commercial, planning et ordonnancement.

• Interagir avec les filiales, les distributeurs et certains clients afin de contribuer à leur satisfaction.

ProfilÉtudiant en Master ou école de commerce, spécialisation commerce international ou LEA, avec une orientation digitalisationVous recherchez un stage d'une durée de 6 mois.Maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel, fonctions et extractionsAnglais professionnel niveau B2Connaissance des agents IA ou de Power AutomatePédagogie et capacité à accompagner le changement Parce que votre profil ne se résume pas qu'à des compétences métier:Écoute pour comprendre les besoins des gestionnaires du service clientVulgarisation pour rendre les solutions digitales accessibles aux équipesAccompagnement du changement pour faciliter l'adoption de nouvelles pratiques Rejoindre Socomec en stage, c'est bénéficier de conditions encadrées et d'avantages concrets La prise en charge d'une partie de vos frais de transportUne autorisation d'absence à raison de 1 jour par mois de présence (pour les stages de plus de 2 mois, conformément à la réglementation en vigueur) Les avantages Socomec :La prise en charge de vos repas au restaurant d'entreprise Une carte tickets restaurant pour les stagiaires en agence commercialeAccès à tous les avantages du Comité Social et EconomiqueUne session d'onboarding dédiée pour bien démarrer votre expérience chez SocomecUn accompagnement de proximité avec un tuteur dédié tout au long de votre stageDes missions concrètes et une pleine intégration aux projets de votre équipe