STAGE - Chargé(e) Satisfaction Client Europe H/F

SmartRecruiters, Inc.; Paris; Sur place; EUR 8 900 - 13 000; Temps partiel

Résumé du poste

Stage Chargé(e) Satisfaction Client Europe H/F chez Maje. Intègre le pôle Expérience Client du département Digital pour accompagner nos clientes sur les canaux digitaux et retail, et garantir une expérience premium conforme à l’ADN de la Maison.

Poste en 6 mois à compter de janvier 2027, avec 75% service client, 15% qualité et 15% projets transverses. Anglais et français requis, autonomie, proactivité et sens du relationnel essentiels.

Qualifications

• Stage: jeune diplômé, à Paris ou en Europe, idéalement en relation client et expérience utilisateur.

Responsabilités

• Gérer les demandes escaladées via Salesforce et proposer des solutions client personnalisées.
• Accompagner les clientes tout au long du parcours omnicanal (avant et après-vente).
• Suivre les remboursements et les litiges sur les plateformes de paiement.
• Veiller au respect des standards premium et à l’excellence du service client.
• Participer à l’analyse KPI et à l’amélioration continue du parcours client.
• Contribuer à des projets transverses avec les équipes internes et partenaires.

Connaissances

Anglais

Français

Autonomie

Proactivité

Rigueur

Organisation

Relation client

Communication

Outils

Salesforce

Description du poste

STAGE - Chargé(e) Satisfaction Client Europe H/F

• Type de contrat: Stage
• Expérience Professionnelle: Jeune diplômé

Depuis sa création à Paris en 1998, Maje a su construire son propre langage stylistique et esquisse un subtil écart entre la modernité et le décalé assumé, en misant sur de vraies pièces et des détails pointus. L'esprit Maje, c'est une silhouette résolument féminine, à la fois sobre, glamour et audacieuse. La marque poursuit avec succès son développement international et compte plus de 600 points de vente et près de 1 700 collaborateurs de talent dans 50 pays.

En 2025, Maje réalise un chiffre d'affaires de plus de 467 millions d'euros. Ces dernières années, la maison aborde le virage de la transition digitale avec beaucoup d'ambitions et accélère son délan responsable. L'inclusion et la dévisite sont également au cœur de nos preoccupations, parce que nous sommes convíncís que l'innovation et la créativité naissent de la dévisite des regard et des profils. Parce que nous avons la volonté de proposer à nos collaborateurs et candidats un environnement inclusif, dans lequel chacun a sa place, quels que soient son origine, son parcours, ses préférences…

Au votre tour d'enrichir notre histoire ! Osez l'aventure et le challenge, venez exprimez vos talents au sein de la Famille Maje !

Rattaché(e) au département Digital, vous intégrerez le pôle Expérience Client afin d'accompagner nos clientes tout au long de leur parcours omnicanal, avant et après-vente, sur les canaux digitaux et retail, en garantissant une expérience premium fidèle à l'ADN de la Maison Maje.

Au ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Service clientet boutique (75% des missions du poste)

• Être garant(e) de la gestion des demandes escaladées via Salesforce, analyser les situations sensibles et apporter des solutions personnalisées afin d'offrir une expérience client fluide, qualitative et à forte valeur relationnelle, en collaboration avec les équipes Retail et le service client.
• Accompagner les clientes sur l'ensemble du parcours avant et après-vente, en veillant à maintenir un niveau d'excellence et de personnalisation.
• Assurer le suivi des remboursements en lien avec l'équipe comptable et gérer les liétges sur les plateformes de paiement (ex. : PayPal, Adyen), avec réactivité et sens du service.
• Veiller à la bonne exécution des processus omnicanaux (commandes annulées, Click & Collect, Ship from Store…) afin d'offrir une expérience entre le digital et la boutique.

Qualité & voix du client (15% des missions du poste)

• Participer au pilotage de la qualité du prestataire de service client (calibrage, audits qualité) afin de garantir un niveau de service aligné avec nos standards.
• Répondre aux avis clients français et internationaux pour renforcer l'e-réputation (Trustpilot, Google My Business) et valoriser la relation client.
• Animer la politique de générété et de fidélisation, en veillant à la cohérence des attentions et avantages selon la segmentation client.
• Analyser les KPI et diffuser la voix du client au sein de l'entreprise en identifiant les opportunités d'amélioration du parcours client.
• Être garant(e) du respect des standards premium et contribuer à la diffusion de la culture de l'excellence client.

Projets transverse d'amélioration du parcours client (15% des missions du poste)

• Assurer le suivi opérationnel des partenaires Seconde Main et Service de Réparation, en veillant à offrir une expérience cohérente et qualitative.
• Collaborer avec les marques du groupe pour assurer une cohérence dans la gestion du service client et être force de proposition sur l'evolution des process.
• Participer à des projets transverses afin de fluidifier et enrichir l'expérience client aux côté du chef de projet service client et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
• Vous avez une bonne aisance orale et une bonne maîtrise de l'orthographe et de l'expression écrite en français et en anglais.
• Vous sûré, autonome, proactif, rigoureux, organisé et vous disposé d'un excellent relationnel.
• Vous avez l'envie d'apprendre au sein d'une équipe dynamique et un réel attrait pour l'expérience client.
• Vous sûré et attiré par l'univers de la mode dans un côté international, alors :

Stage à pourvoir dés janvier 2027 pour une durée de 6 mois

En cliquant sur le lien ci-dessus ou sur tout autre lien externe figurant dans cette publication, vous quittez ce site et accédez à un site web tiers dont les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité s'appliquent.