STAGE – Chargé(e) de Projets Expérience Client, Leadership, Formation & Qualité

Ennismore; Paris; Sur place; EUR 11 000 - 17 000; Plein temps

Résumé du poste

Paris Society recrute un stagiaire au sein de la Direction Expérience Client & Formations, dès mars 2027. Vous contribuerez à développer l'excellence de l'expérience client et les standards de service dans nos restaurants et hôtel.

Sous supervision, vous participerez à la coordination des formations, à la création de supports et au suivi des actions d'onboarding et de qualité, avec une dimension nationale.

Qualifications

• Étudiant en Master recherché pour projets Expérience Client et Formations.
• Maîtrise avancée de PowerPoint, Excel et de la suite Microsoft Office.
• Excellentes qualités rédactionnelles et très bonne maîtrise du français.
• Esprit d'analyse, sens de l'organisation et rigueur.
• Curiosité, autonomie et capacité à gérer plusieurs projets.

Responsabilités

• Coordination administrative et opérationnelle des supports de formation et reportings.
• Suivi et coordination des formations déployées dans les établissements Paris Society.
• Pilotage administratif et amélioration continue du programme d'onboarding.
• Participation aux projets liés à l'Expérience Client, aux Standards et audits qualité.
• Suivi de projets transverses impliquant Opérations, RH et Directions d'établissement.
• Création de supports de communication, procédures et outils d'accompagnement des équipes.
• Analyse de données et suivi des indicateurs de performance qualité et formation.

Connaissances

PowerPoint

Excel

Microsoft Office

Analyse

Organisation

Autonomie

Gestion de projet

Relation client

Hospitalité

Français courant

Formation

Master

Outils

PowerPoint

Excel

Microsoft Office

Description du poste

STAGE – Chargé(e) de Projets Expérience Client, Leadership, Formation & Qualité

Avec un catalogue de plus de cinquante lieux, le groupe Paris Society, fondé en 2008 par Laurent de GOURCUFF, est un acteur incontournable de l’hospitalité en France.

Le groupe compte plus de 3000 collaborateurs et développe ses activités autour de 4 pôles complémentaires créant des synergies entre des lieux et savoir-faire d’exception : TABLES, nos restaurants et terrasses d’exception ; EVENTS, notre portefeuille unique de lieux événementiels; CONSULTING, le pôle conseil de toutes nos expertises, et enfin, HOTELS, résultat de tous nos savoir-faire pour transformer chaque escapade du quotidien en parenthèse inoubliable.

Filiale à 100% du groupe ENNISMORE, elle-même filiale à 62% du groupe ACCOR, Paris Society fait partie de la division Luxury & Lifestyle du groupe Accor et accompagne la croissance de ce pôle.

Description du poste

Le poste, son contexte: Paris Societyrecherche un(e) stagiaire pour rejoindre la Direction Expérience Client & Formations à compter de mars 2027.
Au sein d'une équipe transverse, vous contribuerez à des projets stratégiques visant à développer l'excellence de l'expérience client, les standards de service, les parcours de formation et le développement managérial de nos restaurants et notre hôtel.

Les missions principales:

Aux côtés de la Directrice Expérience Client & Formations, vous participerez notamment à :

• La coordination administrative et opérationnelle du programme Leadership & Management ;
• La préparation des supports de formation, comptes rendus, plans d'action, tableaux de bord et reportings ;
• Le suivi et la coordination des formations déployées au sein des établissements Paris Society ;
• Le pilotage administratif et l'amélioration continue du programme d'onboarding des collaborateurs ;
• La participation aux projets liés à l'Expérience Client, aux Standards de Service et aux audits qualité ;
• Le suivi de projets transverses impliquant les équipes Opérations, Ressources Humaines et Directions d'établissement ;
• La création de supports de communication, procédures et outils d'accompagnement des équipes ;
• L'analyse de données et le suivi des indicateurs de performance liés à la qualité de service et à la formation.
• Le traitement d'informations sensibles dans le strict respect des règles de confidentialité et de discrétion professionnelle.

Profil recherché

• Étudiant(e) en Master (École de commerce, Université, École hôtelière ou équivalent).
• Excellentes qualités rédactionnelles et très bonne maîtrise du français.
• Maîtrise avancée de PowerPoint, Excel et de la suite Microsoft Office.
• Esprit d'analyse, sens de l'organisation et rigueur.
• Curiosité, autonomie et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Sens du service, excellent relationnel et forte appétence pour les métiers de l'hospitalité.
• Une première expérience en hôtellerie, restauration, conseil ou gestion de projet serait appréciée.
  

Ce que nous vous propose

• Une immersion au cœur des projets stratégiques d'un groupe leader de l'hospitalité haut de gamme.
• Une forte autonomie et une montée en compétences rapide.
• Des missions variées mêlant expérience client, formation, management, qualité et conduite du changement.
• Des interactions quotidiennes avec les Directions d'établissement et les fonctions support du Groupe.
• Une véritable expérience de gestion de projets à dimension nationale.
  

Posté basé à Paris 8e - Convention obligatoire - Démarrage début mars 2027.

Informations supplémentaires

Notre philosophie :

Le Groupe Paris Society recrute et reconnait tous les talents.