STAGE / Chargé(e) de Projets Expérience Client, Leadership, Formation & Qualité

Accor Group; Paris; On-site; EUR 8,900 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Convention de stage

Projets nationaux

Job summary

Paris Society recherche un(e) stagiaire pour rejoindre la Direction Expérience Client & Formations à partir de mars 2027. Vous participerez à des projets stratégiques visant à développer l’excellence de l’expérience client, les standards de service et les parcours de formation, en lien avec les restaurants et l’hôtel.

Vous contribuerez au développement managérial et à l’onboarding des collaborateurs, avec une exposition nationale et des interactions avec les Directions d’établissement.

Qualifications

• Étudiant(e) en Master recherche un stage en Expérience Client et Formation.

Responsibilities

• Contribuer à des projets stratégiques portant sur l'expérience client et les formations.
• Préparer supports de formation, comptes rendus, plans d'action et dashboards.
• Suivre les formations déployées dans les établissements Paris Society.
• Participer au pilotage du programme d'onboarding et à l'amélioration continue.
• Analyser données et KPI qualité et formation.
• Collaborer avec Opérations, RH et Directions d’établissement.

Skills

rédactionnelles

PowerPoint

Excel

analyse

organisation

relationnel

autonomie

Education

Master en commerce/école hôtelière

Université/École hôtelière

Tools

PowerPoint

Excel

Microsoft Office

Job description

Avec un catalogue de plus de cinquante lieux, le groupe Paris Society, fondé en 2008 par Laurent de GOURCUFF, est un acteur incontournable de l’hospitalité en France.

Le groupe compte plus de 1 300 collaborateurs et développe ses activités autour de 4 pôles complémentaires créant des synergies entre des lieux et savoir-faire d’exception :

• TABLES, nos restaurants et terrasses d’exception ;
• EVENTS, notre portefeuille unique de lieux événementiels;
• CONSULTING, le pôle conseil de toutes nos expertises, et enfin,
• HOTELS, résultat de tous nos savoir-faire pour transformer chaque escapade du quotidien en parenthèse inoubliable.

Filiale à 100% du groupe ENNISMORE, elle-même filiale à 62% du groupe ACCOR, Paris Society fait partie de la division Luxury & Lifestyle du groupe Accor et accompagne la croissance de ce pôle.

STAGE Chargé(e) de Projets Expérience Client, Leadership, Formation & Qualité

Paris Society recherche un(e) stagiaire pour rejoindre la Direction Expérience Client & Formations à compter de mars 2027.
Au sein d'une équipe transverse, vous contribuerez à des projets stratégiques visant à développer l'excellence de l'expérience client, les standards de service, les parcours de formation et le développement managérial de nos restaurants et notre hôtel.

Les missions principales :

Aux côtés de la Directrice Expérience Client & Formations, vous participerez notamment à :

• La coordination administrative et opérationnelle du programme Leadership & Management ;
• La préparation des supports de formation, comptes rendus, plans d'action, tableaux de bord et reportings ;
• Le suivi et la coordination des formations déployées au sein des établissements Paris Society ;
• Le pilotage administratif et l'amélioration continue du programme d'onboarding des collaborateurs ;
• La participation aux projets liés à l'Expérience Client, aux Standards de Service et aux audits qualité ;
• Le suivi de projets transverses impliquant les équipes Opérations, Ressources Humaines et Directions d'établissement ;
• La création de supports de communication, procédures et outils d'accompagnement des équipes ;
• L'analyse de données et le suivi des indicateurs de performance liés à la qualité de service et à la formation.
• Le traitement d'informations sensibles dans le strict respect des règles de confidentialité et de discrétion professionnelle.

Profil recherché

Étudiant(e) en Master (École de commerce, Université, École hôtelière ou équivalent).

• Excellentes qualités rédactionnelles et très bonne maîtrise du français.
• Maîtrise avancée de PowerPoint, Excel et de la suite Microsoft Office.
• Esprit d'analyse, sens de l'organisation et rigueur.
• Curiosité, autonomie et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Sens du service, excellent relationnel et forte appétence pour les métiers de l'hospitalité.
• Une première expérience en hôtellerie, restauration, conseil ou gestion de projet serait appréciée.

Ce que nous vous propose

• Une immersion au cœur des projets stratégiques d'un groupe leader de l'hospitalité haut de gamme.
• Une forte autonomie et une montée en compétences rapide.
• Des missions variées mêlant expérience client, formation, management, qualité et conduite du changement.
• Des interactions quotidiennes avec les Directions d'établissement et les fonctions support du Groupe.
• Une véritable expérience de gestion de projets à dimension nationale.

Posté basé à Paris 8e - Convention obligatoire - Démarrage début mars 2027.