Stage - Chargé(e) de performance opérationnelle et pricing

Burger King Services; Clichy; Sur place; EUR 14 508 - 18 972; Plein temps

Résumé du poste

BURGER KING France recherche un(e) chargé(e) de performance opérationnelle et pricing pour commencer en septembre, pour une durée de 6 mois. Vous contribuerez à suivre les KPIs, optimiser les prix et développer des outils d’analyse avec l’aide de l’IA.

Vous travaillerez avec l’équipe opérationnelle et la DSI pour assurer la fiabilité des données, piloter le reporting et partager les résultats afin d’améliorer l’expérience clients et la rentabilité des menus.

Responsabilités

• Suivre et analyser les KPI clés (satisfaction client, temps de service, exactitude des commandes) et partager les résultats avec la chargée de reporting.
• Contribuer au développement d'outils d'analyse de la performance opérationnelle avec l'IA.
• Contrôler la fiabilité des données, développer et améliorer les outils de reporting avec l'équipe DSI.
• Contribuer au pilotage et au suivi de l’utilisation de l’outil de reporting satisfaction client intégrant l’IA.
• Animer la culture satisfaction client et valoriser les bonnes pratiques et les leviers d’amélioration.
• Suivre et analyser les retours clients sur les innovations produit pour identifier axes d’amélioration et irritants récurrents.

Connaissances

Analyse KPI

Reporting

Pricing stratégie

Analyse de données

Description du poste

Chez BURGER KING on ne fait rien comme les autres. On aime se dépasser, repousser les limites, offrir une expérience inoubliable à nos collaborateurs comme à nos clients. Chez nous, chaque idée compte, chaque talent fait la différence.

Nous recherchons un(e) chargé(e) de performance opérationnelle et pricing à partir du mois de septembre pour une durée de 6 mois.

Au menu on te propose des missions enflammées !

Performance opérationnelle et projets stratégiques :

• Suivre régulièrement et analyser les KPIs clés (satisfaction client, temps de service, exactitude des commandes, etc.) et partager régulièrement les résultats pour améliorer l’expérience client avec la chargée de reporting.
• Contribuer au développement d'outil d'analyse de la performance opérationnelle à l'aide de l'IA.
• Contrôler la fiabilité des données, développer et améliorer nos outils de reporting, avec notre équipe DSI.
• Contribuer au pilotage et au suivi de l’utilisation de notre outil de reporting satisfaction client intégrant l’IA.
• Animer la culture satisfaction client auprès du réseau, en valorisant les bonnes pratiques et les leviers d’amélioration.
• Suivre et analyser les retours clients sur les innovations produit afin d’identifier les axes d’amélioration et les irritants récurrents.

Stratégie Prix :

• Analyser les données de marché pour identifier les meilleures stratégies de prix afin d'optimiser la marge et protéger l’attractivité de notre marque.
• Suivre les marges des produits et menus pour produire des analyses permettant d’identifier les opportunités.
• Accompagner les équipes dans le déploiement des recommandations tarifaires, en veillant à la bonne mise en œuvre et à la cohérence des données.
• Exploiter les données du réseau pour analyser le positionnement prix et identifier les leviers d’optimisation.