STAGE - CHARGE DE SATISFACTION ET EXPERIENCE CLIENT F/H

Ag2r La Mondiale; Paris; Hybrid; EUR 13,000 - 20,000; Part time

Benefits offered by this job

Télétravail 1–2 jours/semaine

Rémunération selon accords internes

Intéressement collectif et épargne

Avantages santé & prévoyance

Job summary

AG2R LA MONDIALE recherche un stagiaire bac+5 pour mesurer la satisfaction client et contribuer à la mise en œuvre d’actions d’acculturation. Vous gérerez l’envoi, le suivi et l’analyse des études, et élaborerez des supports de diffusion des résultats au sein de l’entreprise.

Vous participerez à l’évolution des restitutions pour les rendre plus opérationnelles et accessibles, et vous évaluerez l’apport de l’IA dans l’analyse des verbatims, tout en proposant des évolutions méthodologiques et

Qualifications

• Formation BAC+5 en école de commerce ou équivalent requis.
• Expérience ou stage en analyse de satisfaction clients et communication interne souhaité.
• Bonne maîtrise des outils d’enquêtes et de restitution des résultats.

Responsibilities

• Préparer, envoyer, suivre et analyser les études de satisfaction clients.
• Créer les supports de communication interne pour diffuser les résultats.
• Évoluer les restitutions pour les rendre plus opérationnelles et accessibles.
• Contribuer à des événements d'acculturation client avec les collaborateurs.
• Évaluer l’apport de l’IA dans l’analyse sémantique des verbatims.
• Proposer des évolutions méthodologiques et d’outils (ex. Google, Trustpilot).
• Participer aux congrès et présentations des prestataires CSAT.

Skills

Satisfaction client

Analyse sémantique des verbatims

Acculturation client

Communication interne

Education

BAC+5 École de commerce

Tools

Google

Trustpilot

Avis Vérifiés

Job description

Type de contrat

Stagiaire (durée déterminée) (stagiaire)

Description de l'emploi

Votre rôle principal

mesurer la satisfaction client et participer à la mise en oeuvre d'actions d'acculturation

Vos responsabilités et missions

• Vous interviendrez sur la préparation, l'envoi, le suivi, la gestion et l'analyse des études de satisfaction clients
• Vous créerez les supports de communication interne permettant de diffuser au sein de l’entreprise les résultats des enquêtes de satisfaction client
• Vous participerez à l'évolution des restitutions des résultats afin de les rendre plus opérationnels, simples et accessible pour permettre un pilotage plus efficace des équipes concernées
• Vous contribuez activement à la mise en place d'événement d'acculturation client auprès des collaborateurs internes
• Vous évaluerez l'apport de l'IA dans le domaine de l’analyse sémantique des verbatims
• Vous serez force de proposition sur l'évolution des méthodologies et des outils exploités + image web (Google, Trustpilot, Avis Vérifiés)
• Vous participerez aux congres / manifestations / présentations des prestataires spécialisés en CSAT

Expériences et compétences attendues

Ecole de commerce BAC+5

Vos avantages

• Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d’atteinte d’objectifs (selon le poste et l’entité de rattachement) et un accord d’intéressement attractif
• La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité
• Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d'Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps...) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l’employeur et Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d’un abondement)
• Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance

Notre Groupe

Choisir de nous rejoindre, c’est intégrer un acteur paritaire et mutualiste de référence, leader de la protection sociale et patrimoniale en France, avec une solidité financière reconnue.

• C’est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique,
• C’est évoluer et s’adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain,
• C’est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l’exercice de votre métier d’aujourd’hui tout en préparant celui de demain,
• C’est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité,
• C’est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes.

Nos engagements

Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d’engagement et de performance collective.

Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.

Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.

Pour aller plus loin, retrouvez tous nos engagements employeur.