Assistant Voix du Client

Ag2r La Mondiale; Paris; Hybride; EUR 13 000 - 20 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1–2 jours/semaine

RTT avantageux

Plan d’Epargne Entreprise

Retraite supplémentaire

Complémentaire santé prise en charge /

Épargne retraite collectif

Résumé du poste

AG2R LA MONDIALE propose un stage BAC+5 dans le domaine de la satisfaction client et des analyses sémantiques des verbatims. Vous contribuerez à mesurer la satisfaction, préparer et diffuser les résultats internes et participerez à des actions d’acculturation des collaborateurs.

Le poste offre une rémunération globale avec salaire fixe et primes et permet le télétravail 1 à 2 jours par semaine, avec des congés RTT avantageux et des dispositifs d’épargne et retraite.

Qualifications

• École de commerce BAC+5 requise.
• Maîtrise des études de satisfaction client et analyses.
• Compétences en communication et vulgarisation des résultats.

Responsabilités

• Préparer, envoyer et suivre les études de satisfaction clients.
• Analyser les résultats et diffuser les restitutions internes.
• Contribuer à des événements d'acculturation client et évaluation IA des verbatim.
• Proposer des évolutions des méthodologies et outils (Google, Trustpilot, Avis Vérifiés).

Connaissances

Satisfaction client

Analyse des verbatims IA

Communication interne

Formation

BAC+5 école de commerce

Outils

Google

Trustpilot

Avis Vérifiés

Description du poste

Type de contrat :Stagiaire (durée déterminée) (stagiaire)Description de l'emploi :Votre rôle principalmesurer la satisfaction client et participer à la mise en oeuvre d'actions d'acculturationVos responsabilités et missionsVous interviendrez sur la préparation, l’envoi, le suivi, la gestion et l'analyse des études de satisfaction clientsVous créerez les supports de communication interne permettant de diffuser au sein de l’entreprise les résultats des enquêtes de satisfaction clientVous participerez à l'évolution des restitutions des résultats afin de les rendre plus opérationnels, simples et accessible pour permettre un pilotage plus efficace des équipes concernéesVous contribuez activement à la mise en place d'événement d'acculturation client auprès des collaborateurs internesVous évaluerez l'apport de l'IA dans le domaine de l’analyse sémantique des verbatimsVous serez force de proposition sur l'évolution des méthodologies et des outils exploités + image web (Google, Trustpilot, Avis Vérifiés)Vous participerez aux congres / manifestations / présentations des prestataires spécialisés en CSATExpériences et compétences attenduesEcole de commerce BAC+5Vos avantagesUne politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d’atteinte d’objectifs (selon le poste et l’entité de rattachement) et un accord d’intéressement attractifLa possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activitéDes dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d’Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps...) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l’employeur et Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d’un abondement)Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyanceNotre GroupeChoisir de nous rejoindre , c’est intégrer un acteur paritaire et mutualiste de référence, leader de la protection sociale et patrimoniale en France, avec une solidité financière reconnue.C’est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique,C’est évoluer et s’adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain,C’est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l’exercice de votre métier d’aujourd’hui tout en préparant celui de demain,C’est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité ,C’est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes .Nos engagementsChez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d’engagement et de performance collective.Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.Pour aller plus loin, retrouvez tous nos engagements employeur .