Stage Opérations & Logistique - Support Client

OneFlash; Paris; On-site; EUR 11,000 - 13,000; Part time

Benefits offered by this job

Gratification 1000–1200€

Carte Swile

Locaux campus Station F

Job summary

OneFlash recherche un stagiaire Opérations & Logistique pour intégrer l’équipe Ops et assurer la fiabilité des stations et batteries, le suivi des remplacements et la maintenance sur site.

Vous coordonnerez les installations, les envois et les retours, et travaillerez avec l’équipe CSM pour optimiser la satisfaction client et les indicateurs. Poste en présentiel au campus Station F, avec des missions terrain variées et immédiates.

Qualifications

• Étudiant en M1 ou M2, idéalement commerce ou ingénierie.
• Première expérience en relation client ou opérationnel souhaitée.
• Bonnes capacités d’organisation et d’écoute, rigueur et autonomie.

Responsibilities

• Assurer disponibilité des stations et batteries, suivi et réapprovisionnement.
• Superviser l’installation et la configuration des stations selon les instructions clients.
• Gérer les installations sur site et les envois/logistiques liés.
• Coordonner les opérations terrain pour salons/événements et besoins clients.
• Participer au développement d’une logistique externalisée et à l’amélioration des outils.
• Gérer le support via Intercom et animer les sessions de calls hebdomadaires.

Skills

Relation client

Logistique

Organisation

Equipe

Outils digitaux

Education

M1/M2 école de commerce ou ingénieur

Tools

Intercom

Pack Office

Job description

OneFlash a développé le plus grand réseau de stations de location de batteries externes pour recharger son portable. À l’aide de notre application, trouvez une station proche de vous, louez ou empruntez une batterie puis déposez-la dans une station quand vous avez terminé. C’est aussi simple que ça.

Élue au classement des 40 start-up les plus prometteuses par Station F, OneFlash est en forte croissance et recrute un(e) stagiaire Opérations & Logistique pour rejoindre l’équipe Ops de Yannick LELOUET, notre Head of OPS.

Tu seras amené(e) à travailler également en collaboration avec nos 2 responsables opérationnels et notre équipe CSM afin de garantir des opérations bien huilées et une satisfaction client maximale.

Tes missions

Garantir un excellent taux de disponibilité de nos stations et batteries :

• Suivre la disponibilité des batteries et organiser le remplacement et le réapprovisionnement.

• Suivre l’état des stations et organiser la maintenance / réparation / recyclage.

Garantir une qualité et rapidité d’installation à toute épreuve :

• Configurer les stations selon les instructions clients.

• Organiser les envois et confirmer la réception.

• Suivre les installations en bonne et due forme.

Coordonner les opérations terrain :

• Pour des salons commerciaux.

• Pour des événements clients.

• Pour des besoins clients ad-hoc.

Participer à de nombreuses missions annexes en fonction des besoins :

• Développement d’une logistique externalisée.

• Améliorations des outils en lien avec l’équipe technique.

• Évolution des produits en fonction des besoins clients.

Gerer le service client de nos utilisateurs finaux :

• Gérer les échanges sur notre outil Intercom et assurer un suivi de qualité auprès des utilisateurs.

• Organiser et animer des sessions de calls hebdomadaires avec un panel d’utilisateurs pour récolter leurs retours et identifier des pistes d’amélioration.

• Contribuer à l’enrichissement de notre FAQ et base de connaissances pour faciliter l’autonomie des utilisateurs.

• Suivre les indicateurs de satisfaction (temps de réponse, NPS, feedback qualitatifs) et proposer des optimisations.

À savoir

En postulant, sache que ce poste est très terrain et très concret. Ici, on aime mettre les mains dans le cambouis et voir les choses avancer pour de vrai. Un jour, tu peux louer une camionnette pour aller installer un event tôt le matin, un autre passer l’après-midi à bricoler pour remettre des stations en forme. Si tu aimes les journées qui ne se ressemblent pas, l’action, le bon sens et le sentiment d’être utile immédiatement, tu devrais t’y sentir très bien. C’est aussi ça, le quotidien d’une startup, vivant, humain et jamais monotone !

Ton profil nous intéresse si… :Tu suis actuellement un M1 ou un M2 en école de commerce ou en formation ingénieur. On reste ouvert à d’autres types de profil, mais il faudra savoir nous convaincre !Tu disposes idéalement d’une première expérience dans la relation client et/ou l’opérationnel.Tu es dynamique, persévérant(e) et es doté(e) d’un grand sens de l’objectif.Tu fais preuve d’écoute et sais être force de proposition.Efficace et rigoureux : tu es organisé(e) et tu sais prioriser tes tâches.Tu as une soif d’apprendre et sais modifier rapidement tes process.Tu es à l’aise avec les outils digitaux.Tu as le permis.Salaire & avantages :Gratification : 1000€ à 1200€ selon ton niveau d’études.Carte SwileLocaux situés au campus de la Station FDisponibilité :Démarrage en Septembre 2026