Stage â Bras droit COO / Head of Ops - Janvier 2027

Ultimate VC List; Paris; Hybrid; EUR 10,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

1-2 jours télétravail

Job summary

VoltaBack recherche un stagiaire Bras droit COO, entre les opérations et le customer support. Vous serez l’un des premiers points de contact pour nos utilisateurs, particuliers comme professionnels, et vous ferez le lien entre le terrain et l’équipe produit.

Vous serez formé(e) et accompagné(e) dès les premières semaines, avec des responsabilités concrètes et réelles sur les tickets, le support et le déploiement client.

Qualifications

• Etudiant en école de commerce ou université (Bac+3 à Bac+5) recherchant un stage de 6 mois.
• Première expérience en relation client (stage, alternance, job étudiant).
• Utilisation d’un outil de ticketing type Intercom, Crisp ou Zendesk.
• Organisé·e, rigoureux·se et capable de jongler entre des demandes variées.
• Curieux·e des sujets techniques et capable de vulgariser le fonctionnement du produit.
• Avoir une vraie empathie pour des interlocuteurs non techniques et garder son calme.
• Esprit d’analyse et capacité à repérer les paterns derrière les tickets pour améliorer le produit.

Responsibilities

• Être la voix de VoltaBack auprès des conducteurs et gérer les conversations sur Intercom jusqu’à résolution.
• Travailler avec Volti, l’agent IA, et participer à son amélioration.
• Gérer le standard téléphonique et assurer un premier niveau de support.
• Participer aux opérations du produit liées au fonctionnement de la solution.
• Accompagner les conducteurs dans les situations techniques liées au véhicule et à la charge.
• Support lors du lancement client : onboarding et interactions sur les enjeux de déploiement.

Skills

Relation client

Organisation

Empathie

Esprit d’analyse

Curiosité technique

Communication Intercom

Education

Bac+3 à Bac+5

Tools

Intercom

Crisp

Zendesk

Job description

VoltaBack est une startup B2B SaaS qui accompagne l’électrification des flottes de véhicules. Notre solution permet de calculer et rembourser avec précision la recharge des véhicules électriques effectuée au domicile des collaborateurs, sans borne ni câble connecté, en croisant données véhicule et données de consommation électrique.

Nous travaillons avec des grands comptes ( 20% du CAC 40 et +200 clients grands comptes) et des flottes exigeantes. Nous sommes en phase de déploiement rapide et nous préparons notre expansion européenne.

Nous accompagnons chaque jour un nombre croissant de conducteurs, et leur nombre augmente très vite. Pour que chacun continue à recevoir une réponse rapide et de qualité, nous cherchons notre prochain(e) stagiaire Bras droit COO, entre les opérations et le customer support.

Tu seras l'un des premiers points de contact de nos utilisateurs, particuliers comme professionnels, et tu feras le lien entre le terrain et l'équipe produit. Tu seras formé(e) et accompagné(e) au quotidien, avec de vraies responsabilités dès les premières semaines.

Tes missions

Être la voix de Voltaback auprès des conducteurs

• Tu gères les conversations sur Intercom, de la prise en charge à la résolution, en respectant nos délais de première réponse.
• Tu travailles avec Volti, notre agent IA, qui divise déjà par deux le nombre de tickets par utilisateur, et tu participes à l'améliorer.
• Tu gères le standard téléphonique

Mettre les mains dans le concret

• Tu prends part aux operations dans le produit lié au fonctionnement de notre solution
• Tu accompagnes les conducteurs face aux situations techniques : véhicule en erreur, doutes sur les remontées de charge, etc.

Tu participes au lancement de nos clients

• Tu viens en appui de l'équipe sur les interactions avec nos clients,
  Tu échanges directement avec eux sur leurs enjeux de déploiement pour qu’un maximum de leurs utilisateurs adoptent le service. Tu participes aux kick-offs et tu suis l’onboarding de près : tu vois un client démarrer, et tu contribues à ce que ça marche.

Tu travailles avec toutes les équipes

• Tu fais le lien avec les commerciaux pour la passation des nouveaux clients, et avec le produit et la tech pour rendre la prise en main toujours plus simple. Bref, tu ne restes jamais dans ton coin.

Tes idées comptent vraiment

• Un pic de tickets ? Un problème qui revient sans cesse ? Tu creuses, tu proposes une solution (com proactive, nouvelle FAQ, macro, remontée produit) et tu la vois se concrétiser.

Remontée produit

• Tu repères les pics de tickets et les problèmes récurrents, et tu proposes des actions concrètes : communication proactive, remontées à l'équipe produit, nouvelles FAQ, macros.

• Entre 1-2 jours de télétravail
• RTT / Jour de repos

Tu es étudiant(e) en école de commerce / université / niveau Bac+3 à Bac+5 et tu cherches un stage de 6 mois, idéalement fin d'études.Tu as une première expérience en relation client (stage, alternance, job étudiant), idéalement en startup ou SaaS.Tu as déjà utilisé un outil de ticketing comme Intercom, Crisp ou ZendeskTu es organisé(e), rigoureux(se) et tu sais jongler entre des demandes variées.Tu es curieux(se) des sujets techniques : tu aimes creuser le produit et comprendre comment il fonctionne.Tu as une vraie empathie pour des interlocuteurs non techniques, tu sais vulgariser et garder ton calme.Tu as l'esprit d'analyse et tu aimes repérer les paterns derrière les tickets pour amener des améliorations produit.