Stage - Assistant premier de réception H/F

ALFRED HOTELS; Paris; Sur place; EUR 6 000 - 7 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération: 4,5€ net/heure

Localisation Paris 15e

Stage de 6 mois

Résumé du poste

Alfred Hotels Paris Lecourbe recherche un stagiaire Assistant premier de réceptionniste pour participer à l’accueil, la gestion opérationnelle et l’organisation d’événements.

Le stage de 6 mois, à partir de mi-septembre, offre une initiation concrète au service client, à la réservation et à la coordination interservices, avec une rémunération nette de 4,5€ de l’heure et une localisation dans le 15e arrondissement de Paris.

Qualifications

• Étudiant en formation hôtellerie avec appétence pour le service client.
• Sourire et attitude bienveillante obligatoires.
• Écoute active et empathie pour satisfaire les clients.
• Proactivité et créativité, esprit d'équipe essentiel.
• Maîtrise du français; l'anglais à l'oral/écrit souhaité.

Responsabilités

• Accueil des clients et gestion des réservations.
• Contribution à l’organisation d’événements et support opérationnel.
• Service du petit-déjeuner et coordination avec les équipes.
• Gestion des réclamations avec diplomatie et empathie.
• Participation à l’accueil et à la relation client et à la réservation

Connaissances

Accueil client

Empathie

Proactivité

Détail

Esprit d'équipe

Anglais

Formation

BTS Hôtellerie-Restauration

Bachelor/Master en Hôtellerie

Outils

Logiciels de réservation

Description du poste

En tant que stagiaire Assistant premier de réceptionniste, vous participez activement à l’accueil des clients, à la gestion opérationnelle et à l’organisation d’événements, afin de garantir une expérience fluide et chaleureuse.

Missions principales

Accueil, relation client & réservations

• Accueillir les clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante
• Traiter les réservations en ligne et individuelles (téléphone et courriels)
• Créer des expériences mémorables en anticipant les attentes des clients
• Gérer les réclamations avec diplomatie et empathie
• Participer à la conception, à la communication et au bon déroulement des actions événementielles

Opérations & polyvalence terrain

• Assurer la réception et le service du petit-déjeuner
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes pour garantir un service fluide

Les missions décrites dans cette fiche de poste ne sont pas exhaustives. Du fait de la taille humaine de nos hôtels et dans un esprit de solidarité et de cohésion d’équipe, vous pourrez être amené, en fonction de l’activité et des besoins du service, à apporter ponctuellement votre aide au sein des autres pôles de l’hôtel.

Profil recherché

Étudiant(e) en BTS Hôtellerie-Restauration, Bachelor, Licence, Master ou MBA en Hôtellerie, Management Hôtelier, Tourisme, Restauration ou École de commerce avec spécialisation hôtellerie. Une première expérience de stage dans le domaine de l'hôtellerie est un plus.

Qualifications

• Vous êtes motivé(e), curieux(se) et animé(e) par l’envie d’apprendre sur le terrain
• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances ;
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire aumieux nos clients ;
• Vous êtes proactif(ve) et force de proposition, avec une touche de créativité ;
• Vous avez un sens aigu du détail et l’esprit d’équipe ;
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et très autonome.
• Vous maîtrisez le français et êtes à l’aise en anglais, à l’oral comme à l’écrit (even witha French accent ;)

Informations supplémentaires

• Durée : stage de 6 mois, à pourvoir à partir de mi-septembre.
• Rémunération : 4.5€ net par heure
• Localisation : Alfred Hotels Paris Lecourbe, dans le 15ème arrondissement de Paris