STAGE – Assistant(e ) Service Clients – Boutique MODE

cc; Paris; On-site; EUR 10,000 - 15,000; Part time

Job summary

CHANEL recrute un stagiaire de 6 mois à Paris pour assister le service clients et contribuer au SAV en boutique. Vous accueillerez clients locaux et internationaux et aiderez à transformer tout mécontentement en fidélité grâce à un service d’excellence.

En formation supérieure de commerce, vous maîtrisez l’anglais et les outils informatiques; vous êtes dynamique, rigoureux et capable de gérer le stress au quotidien dans un environnement luxury.

Qualifications

• Étudiant en formation supérieure de commerce et management.
• Première expérience dans le Retail ou la gestion.
• Maîtrise l'anglais et les outils informatiques.

Responsibilities

• Assurer le SAV au quotidien en boutique.
• Accueillir les clients locaux et internationaux avec service d’excellence.
• Transformer un client mécontent en client fidèle.
• Conseiller les clients sur l’entretien des articles.
• Gérer les réparations et le suivi des envois en atelier.

Skills

Anglais

Outils informatiques

Service client

Gestion du stress

Education

Formation supérieure de commerce

Tools

ERP/Logiciel SAV

Job description

Visionnaire, entrepreneuse et intrépide, Gabrielle Chanel a fait de la création son maître mot, cultivant l'art de se réinventer à chaque collection. Ce désir d'audace et de nouveauté s'est ancré dans l'ADN de CHANEL et nourrit encore aujourd'hui la tension permanente entre héritage et modernité.

L'organisation de CHANEL repose sur le maillage de 3 divisions - la Mode, les Parfums Beauté, l'Horlogerie Joaillerie – de fonctions globales et d'une présence dans plus de 110 pays.

Multinationale et décentralisée, la maison CHANEL offre de nombreuses possibilités de réalisation de soi à travers l'exercice de son métier.

Vos Missions :

• Assister la Responsable du Service Clients (SAV) au quotidien
• Accueillir en boutique nos clients locaux et internationaux en leur offrant un service d’excellence lors des dépôts et retraits d’articles
• Transformer par vos qualités relationnelles un client mécontent en client fidèle
• Conseiller les clients sur l’entretien adapté à chaque type d’article
• Participer à la gestion opérationnelle du SAV : suivre les réparations en cours (enregistrement informatisé des réparations courantes, suivi de l'envoi dans nos ateliers, contrôle des articles au retour, rédaction de courriers, contacts téléphoniques…)
• Aider à la réalisation des petites réparations en Boutique
• Création et animation de morning briefs dédiés aux sujets SAV
• Feedbacks réguliers à la direction des sujets SAV en cours
• Gestion des SAV avec l’équipe Stock

Profil recherché:

Etudiant en formation supérieure de commerce et management, vous avez une première expérience dans le domaine du Retail (vente, gestion stock,...) ou de la gestion.
Intéressé par la mode vous souhaitez évoluer dans l'univers du Retail. Vous maîtrisez l'anglais et les outils informatiques.
Votre dynamisme, votre rigueur, votre gestion du stress, associés à votre sens du service, seront des atouts indispensables pour mener à bien vos missions.

Stage de 6 mois

Lieu : Paris

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.