Stage - Assistant au Support Applications SAP & Apriso H/F

Framatome; Le Creusot; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Framatome recherche un assistant(e) support des applications SAP et APRISO pour aider le chef de projet SAP/APRISO dans le soutien aux utilisateurs. Vous assurez l’assistance fonctionnelle et technique et agissez comme interlocuteur privilégié pour résoudre les incidents.

Vous réceptionnez et traitez les demandes liées à SAP/APRISO via un outil de ticket, diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions.

Qualifications

• Expérience ou formation en support fonctionnel et technique SAP et APRISO.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents, rédaction de procédures.
• Bonne communication et autonomie dans le suivi des tickets et formations.

Responsabilités

• Soutenir le chef de projet SAP/APRISO et les utilisateurs.
• Réceptionner et qualifier les demandes et incidents (ticketing).
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils et des évolutions.
• Suivre les tickets jusqu’à résolution et documenter les procédures.

Connaissances

Support technique

Gestion des incidents

Formation utilisateur

Outils

SAP

APRISO

Description du poste

L'assistant(e) au support des applications SAP et APRISO soutien le/la chef de projet SAP/APRISO dans sa mission de support aux utilisateurs, il/elle assure l'assistance fonctionnelle et technique auprès des utilisateurs.

Il/elle agit en tant qu'interlocuteur privilégié pour résoudre les incidents, accompagner les utilisateurs dans l'utilisation optimale des outils.

Missions Principales :

• Soutien au chef de projets SAP/APRISO : Assistance et Support Utilisateurs.
• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents liés à SAP et APRISO (via un outil de gestion de ticket).
• Diagnostiquer les dysfonctionnements, proposer des solutions ou escalader au niveau supérieur si nécessaire.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités et la résolution de problèmes courants.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète.
• Documenter les incidents, solutions apportées et procédures dans la base de connaissances.
• Analyser les récurrences pour proposer des actions préventives.
• Rédiger et mettre à jour des guides utilisateurs, procédures et FAQ.
• Participer à la formation des utilisateurs sur les évolutions des applications SAP et APRISO.
• En collaboration avec le chef de projet SAP/APRISO, identifier les axes d'amélioration des processus métiers et des outils, collaborer avec les équipes SI, métiers et éditeurs pour optimiser l'utilisation des applications.