Assistant Support SAP/APRISO — Utilisateurs & Projets

Framatome; Le Creusot; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Framatome recherche un assistant(e) support des applications SAP et APRISO pour aider le chef de projet SAP/APRISO dans le soutien aux utilisateurs. Vous assurez l’assistance fonctionnelle et technique et agissez comme interlocuteur privilégié pour résoudre les incidents.

Vous réceptionnez et traitez les demandes liées à SAP/APRISO via un outil de ticket, diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions.

Qualifications

• Expérience ou formation en support fonctionnel et technique SAP et APRISO.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents, rédaction de procédures.
• Bonne communication et autonomie dans le suivi des tickets et formations.

Responsabilités

• Soutenir le chef de projet SAP/APRISO et les utilisateurs.
• Réceptionner et qualifier les demandes et incidents (ticketing).
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils et des évolutions.
• Suivre les tickets jusqu’à résolution et documenter les procédures.

Connaissances

Support technique

Gestion des incidents

Formation utilisateur

Outils

SAP

APRISO

Description du poste

Framatome recherche un assistant(e) support des applications SAP et APRISO pour aider le chef de projet SAP/APRISO dans le soutien aux utilisateurs. Vous assurez l’assistance fonctionnelle et technique et agissez comme interlocuteur privilégié pour résoudre les incidents.

Vous réceptionnez et traitez les demandes liées à SAP/APRISO via un outil de ticket, diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions.