CDI - Expert(e) Support SAP & Applications H/F/X

Ajinomoto Group; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Ajinomoto Group recherche un(e) Responsable SAP & Applications à Paris. Vous serez en charge de la gestion du backlog applicatif, du pilotage des processus de release SAP et du maintien en condition opérationnelle des applications métiers.

Vous assurerez également la relation avec les centres de services. Ce poste nécessite une forte capacité d'organisation et de coordination pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.

Qualifications

• Expérience dans la gestion des incidents et des demandes applicatives.
• Capacité à piloter un backlog applicatif.
• Connaissances en processus de release et en gestion des applications SAP.

Responsabilités

• Gérer le backlog des évolutions et corrections applicatives.
• Piloter le processus de release SAP et de mise à jour des applications.
• Assurer le bon fonctionnement des applications métiers.

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable SAP & Applications, vous intégrerez une équipe applicative composée de 4 personnes (1 responsable du pôle, 2 chefs de projets, 1 expert solutions) et de ressources externes (principalement consultants SAP).

Vous assurez la continuité de service de l’ensemble des applicatifs métiers du périmètre qui est actuellement principalement basé sur SAP. Vous êtes responsable de la gestion des incidents et des demandes avec les centres de services, du pilotage du backlog et de sa structuration afin de maintenir un processus de release rigoureux pour les évolutions SAP et applicatives, de la remontée et la qualification des besoins en relation étroite avec les équipes métiers.

Gestion du backlog applicatif

• Recenser, prioriser et maintenir le backlog des évolutions et corrections pour l'ensemble du périmètre applicatif ;
• Animer les rituels de gestion du backlog en coordination avec les référents métiers (priorisation, qualification, clarification du besoin métier) ;
• Assurer la traçabilité et le suivi des demandes via les outils de ticketing ;
• Produire des reportings réguliers sur l'état du backlog à destination de la direction.

Pilotage du process de release SAP & Applications

• Définir, formaliser et mettre en œuvre le processus de release (gestion des montées de version, correctifs, patches) ;
• Planifier et coordonner les livraisons applicatives en lien avec les centres de services ;
• Superviser les phases de recette fonctionnelle et de qualification avant mise en production ;
• Gérer les risques liés aux déploiements et assurer le respect des fenêtres de maintenance ;
• Documenter les procédures de release et les notes de mise à jour.

Garant du bon fonctionnement des applicationsmétiers

• Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) de l'ensemble des applications du périmètre ;
• Piloter la résolution des incidents en lien avec les équipes techniques et les éditeurs ;
• Définir et suivre les indicateurs de performance applicative (SLA, taux de disponibilité, temps de résolution) ;
• Identifier les risques applicatifs et proposer des plans d'actions correctifs et préventifs ;
• Veiller à la cohérence et à la qualité des données applicatives.

Gestion de la relation avec les centres deservices

• Être le point de contact principal pour les centres de services SAP et applicatifs du périmètre ;
• Cadrer les prestations externalisées : suivi des engagements contractuels (SLA, livrables, coûts) ;
• Animer les comités de pilotage opérationnels avec les prestataires ;
• Contribuer aux appels d'offres et à renouvellement des contrats de services.