Stage AMOA CRM & Projet - Expérience Client Omnicanal

METRO; Nanterre; On-site; EUR 10,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement Pass Navigo 60%

Remise 15% Halles

Avantages CSE

Remise sur les repas en entreprise

Communauté alternants et stagiaires

Perspectives CDI/Graduate Programme

Job summary

METRO France propose un stage de 6 mois au sein de la direction Marketing & Customer Experience, pour assister le Chef de projet CRM dans l’implémentation d’outils CRM omnicanal, fidélisation et marketing automation.

Vous accompagnerez les équipes dans le suivi des besoins métier, la définition du parcours client et la mise en place de la roadmap des outils, en veillant au respect des coûts, des délais et de la qualité.

Qualifications

• BAC +4/+5 en gestion de projets, école de commerce ou équivalent.
• Maîtrise de la suite Microsoft 365, avec Excel et PowerPoint.
• Connaissances en gestion de projets, notions Agile appréciées.
• Niveau d’anglais professionnel.
• Sensibilité au secteur agro-alimentaire.
• Capacité d’analyse et de synthèse, rigueur.
• Bon sens de l’organisation et de la priorisation.
• Autonomie et capacité à être force de proposition.
• Compétences rédactionnelles et aisance relationnelle.

Responsibilities

• Conduire les ateliers pour définir les besoins métier avec les parties prenantes.
• Définir le parcours client en alignement avec l’expérience cible.
• Identifier les prérequis CRM et les processus métiers.
• Rédiger les besoins métier et les KPI.
• Établir la roadmap des outils et prioriser les fonctionnalités.
• Accompagner la conduite du changement.
• Suivre les coûts, la qualité et les délais.
• Collaborer avec les équipes métiers et Marketing.

Skills

Gestion de projets

Agile

Anglais professionnel

Rédactionnel

Organisation

Autonomie

Proactivité

Communication

Education

BAC +4/+5 en gestion de projets

Tools

Microsoft 365

Excel

PowerPoint

Job description

METRO France propose un stage de 6 mois au sein de la direction Marketing & Customer Experience, pour assister le Chef de projet CRM dans l’implémentation d’outils CRM omnicanal, fidélisation et marketing automation.

Vous accompagnerez les équipes dans le suivi des besoins métier, la définition du parcours client et la mise en place de la roadmap des outils, en veillant au respect des coûts, des délais et de la qualité.