Chef de projet AMOA relation client - NT

Onyx-Conseil; Niort; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un chef de projet AMOA pour accompagner les Directions Développement et Marketing dans l’alignement du Système d’Information avec la stratégie client et CRM. Vous contribuerez à l’implémentation et à la gouvernance des dispositifs métier et des projets SI, tout en coordonnant les ateliers et les équipes.

Vous analyserez les processus, réaliserez des faisabilités et assurerez le reporting auprès des comités.

Qualifications

• Analyser les process métier et leurs impacts.
• Recueillir et challenger les besoins métier par la valeur.
• Réaliser des études de faisabilité en avant-projet.
• Cadrer, organiser et gérer les phases du projet métier.
• Animer des ateliers et coordonner les équipes projet.
• Reporter l'avancement aux comités et commanditaires.

Responsabilités

• Accompagner les directions (Développement et Marketing) dans l’alignement SI/stratégie et permettre l’appropriation des dispositifs.
• Contribuer à l’amélioration ou à la mise en place de dispositifs, solutions et outils en veillant à l’adhérence des acteurs.
• Participer aux projets et aux maintenances évolutives de la feuille de route.
• Etudier les process métier, analyser les impacts et accompagner les équipes métier.
• Cadrer et gérer les phases du projet métier, en animant les ateliers et en coordonnant les équipes.

Connaissances

Gestion de projet

AMOA

Animation d'ateliers

Reporting

Conduite du changement

Outils

ARC CRM

ECLA

Description du poste

Contexte et détails de la mission

Nous recherchons un chef de projet AMOA pour contribuer au développement de la relation client de la Marque . Notre service a en charge les CRM dans ses dimensions de relation client (CRM opérationnels tels que ARC et ECLA , outils du quotidien des acteurs de la relation client) et marketing (CRM Marketing). L’entité prend aussi en charge des sujets complémentaires qui viennent enrichir la relation client : nouveau concept, baromètre de satisfaction, diversification de l’offre via la plateforme de service, etc…

MISSIONS

• Accompagnement et conseil de la Direction du Développement (vente) ou la Direction Marketing, pour mettre en adéquation leur Système d’Information avec leur stratégie.
• Dans ce cadre, contribution à l'amélioration ou à la mise en place de dispositifs, solutions, outils en veillant à leur appropriation par les différents acteurs concernés.
• Participation aux projets et aux maintenances évolutives de la feuille de route .

Concrètement

• Etudier des process métier, analyser les impacts et accompagner les équipes métier
• Recueillir et challenger par la valeur les besoins métier et rechercher de solutions adaptées
• Conduire des études de faisabilité en avant-projet
• Cadrer, organiser et gérer les phases du projet métier
• Animer des ateliers, coordonner, encadrer et motiver les équipes
• Faire du reporting projet aux différents comités, commanditaires