Team Manager Grocery / Manageur Régional GMS

Impact France; Arrondissement de Tours; Hybrid; EUR 47,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe

Bonus variable

Tickets restaurant Swile

Transport remboursé

Télétravail partiel

Formation interne

Job summary

Phenix recherche un(e) Responsable Customer Success pour piloter une équipe régionale de 8 CSM GMS. Vous assurerez la rétention client, le développement et l'excellence opérationnelle sur 4 antennes (Paris, Tours, Dijon, Lyon) et coordonnerez les recrutements et l’intégration des nouvelles recrues.

Vous reporterez à la VP Customer Success et travaillerez en collaboration étroite avec le département commercial. Déplacements réguliers dans les antennes et auprès des clients sont à prévoir.

Qualifications

• Expérience managériale avérée.
• Excellentes compétences commerciales et relationnelles.
• Mobilité fréquente dans la zone (déplacements réguliers).

Responsibilities

• Rattaché(e) à la VP Customer Success et managerez l’équipe CSM (8 personnes) dans la zone Paris/Tours/Dijon/Lyon.
• Assurer la rétention du parc client et développer le chiffre d'affaires (cross-sell/upsell).
• Garantir l'excellence opérationnelle et la qualité de service (satisfaction client, remontées des besoins).
• Piloter les indicateurs, réaliser les reportings et maîtriser le chiffre d’affaires de la zone.
• Participer au recruitment et à l’intégration des nouvelles recrues CSM.
• Travailler en coordination avec le responsable commercial de la zone.

Skills

Management d'équipe

Compétences commerciales

Relationnel client

Mobilité

Job description

Contexte et équipe

Depuis 2014, Phenix lutte activement contre le gaspillage alimentaire et non alimentaire en Europe grâce à des solutions technologiques et humaines. En tant qu’entreprise à impact, nous croyons que chaque invendu peut avoir une seconde vie.

Tu seras en lead d'une équipe régionale de 8 CSM GMS (Grandes et Moyennes Surface) qui accompagnent directement nos clients dans leur démarche anti-gaspi.

Positionnement dans l’organisation :

Tu seras rattaché·e à la VP Customer Success au sein de la Team Customer Success.

Mission principale :

Tu es garant·e de la déclinaison de la politique nationale Customer Success de Phenix dans ta zone géographique. Cette zone couvre 4 antennes de Phenix : 4 CSM à Paris, 2 à Tours, 1 à Dijon, 1 à Lyon, ayant chacun·e un parc client étendu.

Tes principales responsabilités

• Responsable de la rétention du parc client de la zone ainsi que de son développement (cross sell, upsell), le tout exigeant une stratégie claire ;
• Responsable de l'excellence opérationnelle pour délivrer à nos clients une qualité de service irréprochable sur l’ensemble des services (enquête satisfaction client, remontées des besoins clients) ;
• Pilotage chiffré rigoureux pour suivre les objectifs, établir des reporting et être en maitrise du chiffres d'affaires de la zone ;
• Garant·e de l’application sur sa zone des méthodes et process nationaux ;
• Management, animation, coordination et formation de l’équipe des CSM, partage de l’information, responsable de l’engagement au quotidien des membres de l’équipe ;
• Participation aux recrutements et à l'intégration des nouvelles recrues ;
• Travail en étroite coordination avec le responsable commercial de la zone (connaissance fine de la zone, recommandations etc.)

Si tu souhaites t’épanouir dans une startup à impact, Phenix t’offre la possibilité de travailler au contact d’équipes motivées, dynamiques et engagées.

• Une expérience sur un poste de manager avérée :
• D'excellentes compétences commerciales et relationnelles ;
• Une appétence pour les déplacements : ils sont très réguliersdans les antennes de la zone et auprès des clients ;

La liste des missions est non exhaustive et peut être modifiée et complétée par la hiérarchie pour les besoins de l’entreprise, sans que les missions confiées excèdent les compétences et fonctions habituelles du-de la salarié-e.

Poste à durée indéterminé

de que possible

Localisation du poste

Paris, Tours (ainsi que Lyon, Dijon pour les candidatures internes)

L'environnement qui t'attend en nous rejoignant

• Un projet ambitieux, qui a un réel impact positif sur la société. Notre objectif, 100 millions de repas sauvés par an !
• Une culture d'entreprise fondée autour de valeurs de solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance (chaque nouveau·elle phénicien·ne participe par exemple lors de son intégration à La Fresque du Climat ou à un atelier 2 Tonnes). Phenix est d'ailleurs labelisé B-Corp et ESUS.
• Unpartage transparent et régulier de la stratégie de la part du COMIX.
• Un accompagnement complet dès tes premiers pas en tant que phénicien·ne, avec unonboarding à Paris sur 2 jours pour comprendre l'ensemble de l'environnement et un programme de formation adapté les 3 premiers mois.
• Desformations internes régulières pour la montée en compétences délivrées par et pour les phénicien.nes sur des sujets métier, secteur et softskills.
• La possibilité de s'investir dans desprojets transverses (ex : des groupes de travail pour favoriser l'inclusion et la diversité, pour lutter contre le sexisme)

Certains avantages qui ont été mis en place

• Rémunération: 47 000€ - 52 000€ (fixe), selon profil + 8 000 € (variable) ;
• Une carte Swile pour les tickets restaurant (8 euros / jour travaillé) ainsi qu’un accès à de nombreux avantages CSE via le compte Leeto : réductions sur tes sorties, loisirs et achats du quotidien ;
• Prise en charge à 100% de l’abonnement transport mensuel (Bus, Tram, Métro) ; Forfait Mobilités Durables : prise en charge dans la limite de 50€ par mois soit 600€ par an (indemnités kilométriques vélo, tickets de transports en commun à l’unité, vélo en location mensuelle, électrique ou non, etc...) ;
• Une charte de travail hybride, avec la possibilité de faire jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine ;
• 3 jours de congés supplémentaires par an pour les aidants familiaux ;
• Le congé d’interruption spontanée de grossesse et le congé menstruel ;
• RQTH: deux demies journées d’absence autorisées payées pour les salarié.e.s concerné.es ;
• Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix ;
• Le lundi de Pentecôte offert (non travaillé et payé) ;
• Le détail de la Convention collective Syntec dont nous dépendonsici.

Le processus de recrutement

1. Un premier échange de 30 min avec Olimpia, HRBP, pour discuter de ton projet professionnel, comprendre si celui-ci est bien cohérent avec ce que l'on propose et pour exposer tes motivations.
2. Une rencontre d’1h avec Charlotte, ta future manager, pour échanger au sujet du poste, des missions et des enjeux. L'occasion aussi répondre à toutes tes questions.
3. Un café d'équipe, pour te permettre de te familiariser avec l'environnement et la culture d'entreprise.

Si cela peut te rassurer, sache que cette fiche de poste est indicative : si tu ne "coches" toutes les cases du profil recherché, une curiosité et une envie d'apprendre sont tes plus beaux atouts. Chez Phenix, nous ne cherchons pas une expérience à tous prix mais nous évaluons le potentiel !

Toutes nos offres sont évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap, nous trouverons toujours des solutions pour adapter le poste si tu as des contraintes particulières.