Stage 6 mois - Evénements & Relation Client (F/H)

GROUPE BON MARCHÉ : Le Bon Marché Rive Gauche, La Grande Epicerie de Paris et la Samaritaine; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Bon Marché, appartenant au Groupe Bon Marché, recherche un profil Relation Client et Partenariats au sein du département Relations Clientèle à Paris. Vous contribuerez à conquérir et développer une clientèle haut de gamme locale et internationale, et piloterez des événements en collaboration avec les maisons partenaires.

Vous coordonnerez les briefs, les demandes d’extractions clients et les événements VIC, tout en réfléchissant à des services innovants pour les clients phares.

Qualifications

• Formation école de commerce ou universitaire, idéalement avec spécialisation Retail/Luxe.
• Apte à travailler avec tous types d interlocuteurs et orienté service client.
• Rigueur et sens de l organisation, dynamisme et polyvalence.
• Maîtrise d Excel, Word et PowerPoint et anglais couramment.

Responsabilités

• Contribuer à la stratégie de conquête et développement d une clientèle haut de gamme locale et internationale.
• Rencontrer partenaires et maisons pour créer des évènements clients.
• Rédiger briefs évènements, demandes d extraction client avec le CRM.
• Coordonner événements VIC et analyser listings clients, invitations et présences.
• Réfléchir à de nouveaux services et formats d évènements pour les meilleurs clients.

Connaissances

Relation client

Organisation

Créativité

Anglais courant

Formation

Bac+4/5 commerce

Outils

Excel

Word

PowerPoint

Description du poste

Description du poste

Depuis 1852, Le Bon Marché accompagne la vitalité créative d’une Rive Gauche devenue légendaire. Mêlant l’art à la mode, le design à la beauté et à la gastronomie, le magasin cultive une identité singulière : une ouverture sur le monde, un goût pour la culture, une tradition sans cesse revisitée.

Poursuivant la rénovation de ses espaces commerciaux, Le Bon Marché continue de cultiver son caractère d’exception en multipliant les projets novateurs.

Responsabilités

Rattaché(e) au département des Relations Clientèle, vous assistez la Responsable Développement Client et Partenariats dans la stratégie de conquête et de développement d’une clientèle haut de gamme locale et internationale.

Plus spécifiquement, vous intervenez sur les domaines suivants :

• Rencontre des différents partenaires et Maisons en vue de la création d’un événement clients,
• Elaborer des briefs de nos évènements clients, établir les demandes d’extractions clients en travaillant en étroite collaboration avec le département CRM,
• Coordination des événements VIC (ciblage et analyse des listings clients, création des invitations, phoning, présence lors des événements privés au Bon Marché ou à l’extérieur),
• Réfléchir à de nouveaux services pour nos clients et nouveaux formats d’événements pour nos meilleurs clients,
• Être force de proposition dans le cadre des projets transverses magasin,
• Rédiger des benchmarks pour toujours avoir une vision précise de la concurrence (sur la partie événementielle des programmes de fidélité, sur l’accueil VIC…)

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d’une formation école de commerce ou universitaire, idéalement avec spécialisation Retail/Luxe (niveau Bac +4/5).

Vous êtes à l’aise avec tous types d’interlocuteurs et vous avez une véritable appétence pour le service et la relation client.

Votre curiosité, votre créativité et votre enthousiasme sont vos forces.

Vous faites preuve de rigueur et d’un grand sens de l’organisation.

Dynamique et opérationnel car ce poste est polyvalent.

Vous maîtrisez l’outil informatique (Excel, Word et PowerPoint). Vous parlez anglais couramment.

Le Groupe Bon Marché est attaché à la mixité et à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents.