Spécialiste Support Technique Presses Numériques (SSPS PP) (F/H)

Konica Minolta, Inc.; France; Hybride; EUR 38 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Mutuelle d'entreprise

Prévoyance

CSE dynamique

Résumé du poste

Konica Minolta Business Solutions France recherche un Spécialiste Support Technique Presses Numériques (F/H) pour assurer le support N1 à N2 par téléphone et sur site.

Vous contribuerez à l’analyse des problématiques terrain, accompagnerez les techniciens vers des résolutions pérennes et participerez à l’amélioration du SAV tout en effectuant des déplacements nationaux et européens.

Qualifications

• Formation technique avec expérience réussie en tant que technicien terrain ou support.
• Connaissance des matériels d’impression numérique et des systèmes informatiques.
• Anglais professionnel pour lire les manuels et formations.

Responsabilités

• Assurer le support technique N1 à N2 par téléphone auprès des techniciens.
• Escalader les cas complexes vers le support supérieur si nécessaire.
• Se déplacer ponctuellement sur site client et en Europe pour formations techniques.
• Rédiger et diffuser l’information technique et animer des réunions avec les techniciens.
• Participer à l’amélioration du SAV.

Connaissances

Support technique N1–N2

Anglais professionnel

Connaissance réseaux

Formation

Formation technique

Outils

Réseaux informatiques

Description du poste

Spécialiste Support Technique Presses Numériques (SSPS PP) (F/H)

Type d’emploi : CDI, Etablissement d’affectation : CARRIERES SUR SEINE

Devenez Spécialiste Support Technique Presses Numériques (SSPS PP) (F/H) chez Konica Minolta !

Responsabilités

Être Spécialiste Support Technique Presses Numériques (F/H), chez Konica Minolta, c’est :

• Rejoindre l’équipe TecCom (Technologie et Communication) rattachée au Responsable Spécialiste Support Produits et Solutions
• Assurer le support technique N1 à N2 par téléphone auprès des techniciens intervenant en installation, maintenance et dépannage sur la gamme Production Printing. Cela signifie : analyser les problématiques terrain et accompagner les techniciens vers une résolution pérenne. Si nécessaire, escalader les problèmes complexes vers le niveau de support supérieur
• Se déplacer ponctuellement sur site client (au national) afin d’apporter son assistance technique aux techniciens
• Rédiger et diffuser l'information technique vers le terrain
• Concevoir des supports de présentation et animer des réunions auprès des techniciens (par exemple : REX, évolution produits)
• Se déplacer ponctuellement en Europe pour assister à des formations techniques
• Chez nous, en votre qualité de Spécialiste Support Technique Presses Numériques (F/H), par votre connaissance technique des Presses, votre aptitude à écouter et accompagner le terrain vers la résolution de problématiques, vous participez activement à améliorer le SAV.

Parlons de vous

De formation technique, vous présentez une expérience réussie en qualité de technicien (terrain ou support) dans le domaine des matériels d’impression numérique. Vous avez développé une bonne connaissance de l’informatique (connexion, réseau). Votre anglais est professionnel (manuels techniques en anglais, éventuelles formations en anglais, etc.).

Le poste requiert les qualités suivantes :

• appétence pour la résolution d’incidents et capacité à être force de proposition
• sens du service et habileté relationnelle : écoute et pédagogie, afin d’accompagner, expliquer et fédérer, tout en faisant preuve de négociation pour parvenir à des solutions équilibrées et constructives
• capacité rédactionnelle

Nous vous proposons de rejoindre un collectif travaillant en synergie afin d’apporter un support de qualité aux équipes terrain. Vous recherchez un nouveau défi ? Il est temps de faire connaissance, nous attendons votre candidature. Ensemble, nous avons tant de choses à accomplir

Qui sommes-nous ?

Bienvenue chez KonicaMinolta Business Solutions France, 1 800 collaborateurs, CA 2023 : 599millions €.

Nous sommes la filiale française du groupe japonais Konica Minolta, dont le siège social est à Tokyo. Créé en 1873, le groupe est fort de plus de 150 ans d’expérience et d’innovation.

Notre siège social se situe en Ile de France à Carrières-sur-Seine (78) et nous sommes présents sur l’ensemble du territoire à travers notre réseau de ventes composé de 8 entités régionales, 3 filiales ainsi que de 120 concessionnaires et revendeurs.

Chaque jour, à travers notre activité B to B, nous guidons nos clients dans la transformation digitale de leur environnement de travail, en rendant accessibles des solutions innovantes et durables :

• gestion de l’information à travers la digitalisation des contenus et des flux d’informations métiers
• déploiement et gestion d’infrastructures informatiques et infogérance, que les ressources soient sur site ou dans le cloud, avec les dernières technologies du marché et nos certifications constructeurs
• sécurité informatique à travers notre approche cyber-résiliente, nos services managés et notre label cybersécurité
• systèmes d’impression de bureau, de production, industrielle (arts graphiques)
• imagerie médicale de pointe avec notamment la technologie innovante de radiographie numérique dynamique (DDR)
• solutions de vidéoprotection dotées de l’IA offrant de nombreuses possibilités pour sécuriser les personnes, les lieux et assurer une meilleure qualité des process industriels

Précurseur en matière de RSE, avec une démarche engagée depuis plus de 50 ans, nous avons obtenu en 2024 le label Engagé RSE d’AFNOR Certification niveau confirmé.

Partenaire de confiance innovant, nous nous engageons au plus proche de nos clients et avec nos collaborateurs, à transformer positivement et durablement l’environnement de travail.

Pour en savoir plus sur nous :

Konica Minolta Business Solutions France est signataire de la Charte de la Diversité. Au-delà de nous engager à étudier toutes les candidatures sans aucune discrimination, nous considérons que la Diversité est une richesse pour l'entreprise.

Rejoignez-nous !

• Restaurant d’entreprise (2,73 € le repas standard)
• Jusque 12 jours de RTT par an dont 4 à l’initiative de l’employeur
• CSE dynamique : billetterie (cinéma, parcs d’attraction, zoo, concerts, etc.), locations de vacances avantageuses, etc. A partir de 6 mois d'ancienneté
• Plateforme e-learning KOKOROE, en accès libre, proposant de nombreuses formations (de 15-20 min) sur différentes thématiques (Excel, IA, management et leadership, diversité et inclusion, collaboration, etc.)
• Services de conciergerie (pressing, cordonnerie, etc.)
• Salle de sport avec coach diplômé (cours collectifs, programmes individuels) et équipements à disposition. Abonnement 10€ par mois
• RSE : Différentes initiatives proposées dont 2 jours offerts par an pour des actions RSE dans l’association de votre choix
• Mutuelle d'entreprise proposant une couverture santé optimisée incluant vos ayants droit
• Prévoyance
• Plusieurs dispositifs d’épargne : Compte Epargne Temps (CET), Plan d’Epargne d’Entreprise (PEE) avec dispositif d’abondement pour les versements volontaires, Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif (PERECO)
• Opportunité d’évolution de carrière. Nous comptons une diversité de métiers offrant des challenges professionnels motivants et variés dans un environnement en constante évolution