Technicien Support Applicatif ERP - F/H

Niji; Lyon; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Tickets restaurant

Forfait mobilité

Plateforme de services

Job summary

Niji recherche un Technicien(ne) Support Applicatif ERP à Lyon pour assurer le support technique et fonctionnel des ERP Akuiteo et Cegid XRP Flex. Vous analysez les incidents, proposez des solutions et assurez le suivi avec les clients et éditeurs.

Vous participerez à l’évolution des ERP, rédigerez des spécifications et tests, et formerez les utilisateurs. Mobilité ponctuelle demandée, télétravail partiel possible et contribution à la facturation et au reporting.

Qualifications

• Expérience en TMA ERP/support applicatif d'au moins 1 an.
• Bonne maîtrise des environnements ERP (SAP, Sage, Oracle…).
• Connaissance ITIL et outils de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow…).
• Mobilité ponctuelle sur le territoire français.

Responsibilities

• Assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs et répondre aux incidents liés aux ERPs Akuiteo et Cegid XRP Flex.
• Analyser et qualifier les incidents, proposer des solutions et assurer le suivi.
• Participer à l’évolution des ERPs: rédiger specs, tests, montées de version et documentation.
• Collaborer avec les équipes projet, éditeurs et clients pour garantir la qualité et les SLA.
• Former les utilisateurs et mettre à jour les supports.
• Préparer et animer les comités de projet et de pilotage ; produire un reporting.
• Suivre et sécuriser la facturation et le budget.

Skills

Service client

Rigueur

Autonomie

Esprit d'équipe

Réactivité

Education

Bac+2/3 informatique

Tools

SAP

Sage

Oracle

Jira

GLPI

ServiceNow

Job description

La force de Niji : croiser les expertises digitales - conseil, design, IA, data, tech, intégration et cybersécurité - au service de solutions concrètes et innovantes pour nos clients grands comptes et ETI.

Nos projets intègrent l'IA pour renforcer la performance, la productivité et faciliter la prise de décision.

Intégrez une équipe clé de Niji, spécialisée dans l’intégration de solutions digitales, avec des expertises autour de Salesforce (partenaire Summit), ainsi que sur des solutions ERP, d’API Management et d’Order-to-Cash.

Dans le cadre de notre offre Solution, nos équipes ERP accompagnent nos clients dans l’intégration de leurs nouveaux outils ainsi que dans la mise en place de leurs processus opérationnels.

Missions

En tant que Technicien(ne) Support Applicatif ERP, vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs de nos clients, en répondant aux incidents et demandes liées aux ERPs Akuiteo et Cegid XRP Flex ;

• Analyser et qualifier les incidents et demandes, proposer des solutions adaptées, et assurer le suivi jusqu’à leur résolution complète ;

• Participer à la gestion des évolutions des ERPs : rédaction des spécifications techniques ou fonctionnelles, tests, montées de version, documentation des interventions ;

• Collaborer avec les équipes projet internes, les éditeurs et les clients pour garantir la qualité des services et le respect des engagements (SLA) ;

• Contribuer à la formation des utilisateurs et à la mise à jour des supports documentaires.

• Préparer et animer les comités de projet et de pilotage ;

• Produire un reporting à destination du directeur de projet ;

• Suivre et sécuriser la facturation et le budget.

Profil recherché

Qualités personnelles

• Excellent sens du service et de la communication, à l’oral comme à l’écrit.

• Rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe dans un environnement multi-clients et multi-ERPs.

• Réactivité et organisation pour gérer les priorités et respecter les délais.

• Curiosité, capacité d’apprentissage et adaptabilité face aux évolutions technologiques.

Compétences requises

• Au moins 1 an d’expérience en TMA ERP/support applicatif.

• Bonne maîtrise des environnements ERP (type SAP, Sage, Oracle…), de la méthodologie ITIL et des outils de ticketing/suivi (Jira, GLPI, ServiceNow…)

• Solides connaissance des processus métiers (comptabilité, gestion, logistique)

• Capacité de diagnostiquer les incidents et de rédiger des spécifications et documentations techniques

• Mobilité ponctuellesur le territoire français.

• D es bases de données SQL et des systèmes Windows/Linux serait un plus

Pourquoi nous rejoindre ?

• Des projets de la stratégie à la mise en œuvre, avec un impact concret chez nos clients grands comptes et ETI, alliant ambition et agilité grâce à notre taille idéale ;

• Des équipes pluridisciplinaires mêlant Conseil, Design, Data, IA, Cyber et Tech ;

• Une montée en compétences rapide, via notre plateforme de formation : Niji University (plus de 33 000 contenus) et l’apprentissage terrain

• Les derniers outils IA à disposition des équipes et des experts pour vous accompagner ;

• Un accompagnement personnalisé pour construire votre trajectoire : 1-1 réguliers, HRBP dédié, référentiel de compétences ;

• Un cadre de travail flexible et des avantages solides : horaires flexibles, télétravail, tickets restaurant, forfait mobilité, plateforme de services ;

• Un engagement dans une entreprise responsable (Ecovadis, site éco conçu, fresque du numérique, engagements associatifs...).

La posture Niji :

S'engager avec exigence - Collaborer avec sens - Agir avec impact - Transmettre avec conviction.
Nos valeurs : Audace - Bienveillance - Performance – Talent.

Chez Niji, nous sommes fiers de notre politique RSE qui contribue à la promotion de la diversité et de l’égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap.