Spécialiste Support Applicatif SaaS – Gestion Tickets

DCS EASYWARE; Nanterre; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS EASYWARE recherche un Support Applicatif / Gestionnaire de Tickets pour intervenir sur une plateforme SaaS spécialisée dans la facturation électronique. Le poste se concentre sur le traitement, la qualification et le suivi des tickets clients et partenaires, avec peu d’activité Helpdesk classique.

Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience et savez gérer un volume important de tickets tout en maintenant une excellente qualité d’information dans les tickets.

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience en support applicatif, gestion de tickets ou service desk.
• Capacité à gérer un volume élevé de tickets et à prioriser plusieurs demandes.
• Rigueur, organisation et sens de l’analyse, qualité de l’information dans les tickets.
• Bonne communication écrite et orale en français et en anglais (B2).
• Connaissance des outils de ticketing tels que Jira ou Intercom est un plus.

Responsabilités

• Prendre en charge et traiter les tickets clients et partenaires.
• Qualifier les demandes et établir priorité et actions.
• Analyser les problématiques et apporter une réponse adaptée.
• Assurer le suivi jusqu'à résolution et informer les utilisateurs.
• Documenter les demandes et actions dans l’outil de ticketing.
• Respecter les SLA et aider à réduire le backlog.
• Escalader vers N2/N3 ou Produit avec les informations nécessaires.
• Monter en compétence sur la plateforme et son environnement (facturation électronique, onboarding client, connecteurs).
• Identifier les problématiques récurrentes et améliorer la documentation et les modèles de réponses.
• Participer à l’amélioration continue des processus de traitement des demandes.

Connaissances

Gestion de tickets

Support client

Priorisation

Analyse

Outils

Jira

Intercom

Description du poste

DCS EASYWARE recherche un Support Applicatif / Gestionnaire de Tickets pour intervenir sur une plateforme SaaS spécialisée dans la facturation électronique. Le poste se concentre sur le traitement, la qualification et le suivi des tickets clients et partenaires, avec peu d’activité Helpdesk classique.

Vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience et savez gérer un volume important de tickets tout en maintenant une excellente qualité d’information dans les tickets.