Spécialiste Service Client – IA, Épargne & Retraite

EPSOR; Paris; Sur place; EUR 31 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe 31K€-36K€

Primes d’intéressement

Carte restaurant Swile

Titulaire Navigo 50% ou mobilité

Télétravail 2 jours/semaine

Poste basé à Paris

Environnement B CORP

Résumé du poste

EPSOR recherche un(e) Customer Care Specialist en CDD pour renforcer l’équipe Care durant 8 à 10 mois, avec des pics d’activité autour des primes. Le candidat idéal possède une expérience en relation client, est rigoureux, organisé et autonome, et sait communiquer clairement à l’écrit et à l’oral.

Le poste implique du travail le samedi et une utilisation accrue de l’IA. Le poste est basé à Paris, avec une rémunération fixe entre 31K€ et 36K€ et des primes annuelles, des avantages restaurant

Qualifications

• Expérience en relation clients incluant des contacts téléphoniques, idéalement dans le secteur banque/finance/assurance.
• Rigoureux·se, organisé·e et autonome, capable de gérer un flux important de demandes lors des pics d’activité.
• Excellente communication écrite et orale.
• Pédagogue et capable de vulgariser des sujets techniques ou complexes.
• Disponibilité à travailler le samedi lorsque nécessaire pour accompagner la croissance d’Epsor.
• Appétence pour l’IA et utilisation pour gagner en efficacité.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des épargnants sur tous les canaux (téléphone, chat, email).
• Accompagner et guider sur l’utilisation de la plateforme et l’épargne salariale et retraite.
• Instaurer une relation de confiance durable avec les épargnants et encourager l’engagement.
• Assurer la circulation des informations en interne (création de tickets, escalade) avec les équipes (Client services, Tech, Ops).
• Identifier les axes d’amélioration de l’expérience Epsor et remonter les infos à l’équipe produit.
• Contribuer à l’évolution des procédures internes pour atteindre les KPIs (CSAT, TPR, taux d’appels manqués).
• Participer à l’intégration de l’IA dans les activités du service Care.

Connaissances

Relation client

Rigidité et organisation

Autonomie

Excellente communication écrite et or­

Pédagogie

Travail le samedi

Intérêt IA

Outils

Notion

IA

Intercom

Aircall

Metabase

JIRA

Slack

Description du poste

EPSOR recherche un(e) Customer Care Specialist en CDD pour renforcer l’équipe Care durant 8 à 10 mois, avec des pics d’activité autour des primes. Le candidat idéal possède une expérience en relation client, est rigoureux, organisé et autonome, et sait communiquer clairement à l’écrit et à l’oral.

Le poste implique du travail le samedi et une utilisation accrue de l’IA. Le poste est basé à Paris, avec une rémunération fixe entre 31K€ et 36K€ et des primes annuelles, des avantages restaurant