Customer Care Specialist — Accompagner les épargnants

EPSOR; Paris; Hybride; EUR 31 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d'intéressement

Carte restaurant Swile

Navigo 50% ou prime mobilité durable

Télétravail 2 jours/semaine

Égalité des chances et handicap

Résumé du poste

Epsor recherche un(e) Customer Care Specialist en CDI, basé à Paris, avec une première expérience en relation clients incluant des appels téléphoniques. Vous contribuerez à guider les épargnants sur l’utilisation de notre plateforme et l’épargne salariale et retraite, tout en assurant un service humain et pédagogique.

Ce poste privilégie l’autonomie, une forte capacité d’adaptation et la curiosité pour l’IA afin d’améliorer les processus et l’expérience client dans un contexte de forte activité

Qualifications

• Première expérience en relation clients incluant des contacts téléphoniques, idéalement dans le secteur banque/finance/assurance.
• Rigoureux·se, organisé·e et autonome, capable de gérer un flux important de demandes.
• Excellente communication à l'écrit comme à l'oral.
• Pédagogue, capacité à vulgariser sujets techniques ou complexes.
• Prêt.e à travailler le samedi lorsque l’activité le nécessite, pour accompagner la croissance d’Epsor.
• Appétence pour l’IA et l’exploiter pour gagner en efficacité.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des épargnants sur tous nos canaux de communication : téléphone, chat et email.
• Accompagner et guider les épargnants sur l’utilisation de la plateforme et l’épargne salariale et retraite.
• Instaurer une relation de confiance sur le long terme avec l’ensemble de nos épargnants.
• Assurer la circulation des informations en interne (création de tickets, escalade) avec les équipes (Client services, Tech, Ops...).
• Identifier les axes d’amélioration de l’expérience Epsor et remonter les informations à l’équipe produit.
• Contribuer à l’évolution et l’optimisation des procédures internes pour répondre à nos KPIs.
• Participer à l’intégration de l’IA dans les activités du service Customer Care et identifier les opportunités d’automatisation.

Connaissances

Relation client

Communication

Organisation

Outils

Notion

AI

Intercom

Aircall

Metabase

JIRA

Slack

Description du poste

Epsor recherche un(e) Customer Care Specialist en CDI, basé à Paris, avec une première expérience en relation clients incluant des appels téléphoniques. Vous contribuerez à guider les épargnants sur l’utilisation de notre plateforme et l’épargne salariale et retraite, tout en assurant un service humain et pédagogique.

Ce poste privilégie l’autonomie, une forte capacité d’adaptation et la curiosité pour l’IA afin d’améliorer les processus et l’expérience client dans un contexte de forte activité