Customer Care Specialist - Finance & Retirement (CDD)

Epsor; Paris; Hybride; EUR 31 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d'intéressement

Carte restaurant Swile

Navigo 50%

Télétravail 2 jours/sem

Poste basé à Paris

Résumé du poste

Epsor, entreprise à mission certifiée B CORP, recherche un(e) Customer Care Specialist en CDD à Paris pour renforcer l'équipe sur une période de 8 à 10 mois, avec pic d'activité entre mars et juin. Vous répondrez aux sollicitations des épargnants sur tous les canaux, aiderez à comprendre et utiliser la plateforme, et contribuerez à l'amélioration continue via l'IA et les KPIs.

Le poste prévoit une rémunération fixe entre 31k€ et 36k€, primes annuelles, tickets restaurant Swile, Navigo et un

Qualifications

• Expérience en relation clients incluant des appels téléphoniques.
• Capacité à travailler durant les périodes de forte activité.
• Excellente communication à l'écrit comme à l'oral.
• Pédagogue et capable de vulgariser sujets techniques.
• Disponibilité le samedi lorsque nécessaire.
• Appétence pour l'IA et exploitation pour gagner en efficacité.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des épargnants sur tous nos canaux: téléphone, chat, email.
• Guider les épargnants sur l'utilisation de la plateforme et l'épargne salariale et retraite.
• Construire une relation de confiance et fidéliser les clients.
• Transmettre les informations en interne et créer des tickets.
• Identifier les axes d'amélioration et remonter à l'équipe produit.
• Identifier les axes d'amélioration et remonter à l'équipe produit.
• Contribuer à l’intégration de l’IA dans les activités du service Care.

Connaissances

Relation client

Communication écrite et orale

Autonomie

Organisation

Intérêt IA

Outils

Notion

AI

Intercom

Aircall

Metabase

JIRA

Slack

Description du poste

Epsor, entreprise à mission certifiée B CORP, recherche un(e) Customer Care Specialist en CDD à Paris pour renforcer l'équipe sur une période de 8 à 10 mois, avec pic d'activité entre mars et juin. Vous répondrez aux sollicitations des épargnants sur tous les canaux, aiderez à comprendre et utiliser la plateforme, et contribuerez à l'amélioration continue via l'IA et les KPIs.

Le poste prévoit une rémunération fixe entre 31k€ et 36k€, primes annuelles, tickets restaurant Swile, Navigo et un