Spécialiste Service Client – Commandes & Satisfaction

Galderma SA; Courbevoie; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Galderma recherche un(e) Spécialiste Service Client H/F en contrat à durée déterminée pour Paris La Défense. Vous gèrerez les commandes, répondrez aux demandes clients et assurerez la qualité du service.

Vous travaillerez avec les équipes internes et utiliserez Service Now et les outils ERP/CRM pour garantir la satisfaction client et le respect des réglementations du secteur pharmaceutique.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 minimum
• Expérience confirmée en gestion du service client
• Anglais professionnel requis
• Bonne compréhension des enjeux business/opérationnels

Responsabilités

• Entretenir des relations solides avec les clients afin d’assurer leur satisfaction et leur fidélisation sur le long terme.
• Veiller à la création ou à la mise à jour des comptes clients dans Service Now, conformément à la procédure en vigueur (autorisations, justificatifs).
• Traiter les commandes clients avec précision dans le système ERP et les outils CRM, en s’assurant de la justesse des informations et du suivi dans les délais impartis.
• Répondre aux questions des clients concernant les produits, les prix, la disponibilité et le statut des commandes via différents canaux de communication.
• Fournir des informations en temps réel sur le suivi des commandes, les expéditions, et résoudre les éventuels problèmes de livraison.
• Traiter les réclamations clients rapidement et efficacement, en escaladant les cas non résolus si nécessaire.
• Tenir des dossiers précis des transactions et garantir la conformité avec les réglementations du secteur.
• Informer les clients des nouveautés, des promotions et des offres spéciales.
• Apporter un appui lors des campagnes de promotion, des actions d’onboarding et veiller à l’alignement des messages avec les équipes Ventes et Marketing.
• Analyser les retours clients et les tendances afin d’améliorer les stratégies de service et l’engagement client.
• Travailler en collaboration avec les équipes transverses et favoriser la polyvalence au sein de l’équipe afin de garantir un service sans interruption, renforcer la cohésion d’équipe et développer la flexibilité opérationnelle.
• Veiller à ce que toutes les interactions soient conformes aux réglementations en vigueur et aux politiques internes de l’entreprise.
• Se tenir informé(e) des évolutions du secteur et mettre en œuvre des innovations pour améliorer l’engagement client.

Connaissances

Anglais professionnel

Service client

Communication efficace

Formation

Bac+2/3 minimum

Outils

Service Now

ERP system

CRM

Description du poste

Galderma recherche un(e) Spécialiste Service Client H/F en contrat à durée déterminée pour Paris La Défense. Vous gèrerez les commandes, répondrez aux demandes clients et assurerez la qualité du service.

Vous travaillerez avec les équipes internes et utiliserez Service Now et les outils ERP/CRM pour garantir la satisfaction client et le respect des réglementations du secteur pharmaceutique.