CDD Spécialiste Service Client H/F

Galderma Prod Canada Inc.; Courbevoie; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Galderma, leader en dermatologie, recherche un(e) Spécialiste Service Client à Paris La Défense pour assurer le traitement efficace des commandes, des demandes et des réclamations clients, garantissant une expérience fluide et de qualité.

Vous reportez au Responsable Service Client France et assurez la gestion des commandes, répondant aux sollicitations clients, en veillant à la conformité et à la ponctualité des livraisons. Anglais professionnel requis pour échanges multi-équipes.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion du service client et satisfaction client.
• Bonne maîtrise de l’anglais professionnel et des outils CRM.
• Des compétences en coordination et communication transversale sont requises.

Responsabilités

• Gérer la relation client et le suivi des commandes.
• Traiter les demandes clients et les réclamations en coordination avec les équipes internes.
• Veiller au respect des procédures et à la conformité réglementaire.

Connaissances

Gestion du service client

Anglais professionnel

Communication efficace

Formation

Bac+2/3 minimum

Outils

Service Now

ERP

CRM

Description du poste

Whether it's the unique breadth of our integrated offering that covers Injectable Aesthetics, Dermatological Skincare and Therapeutic Dermatology products; or our commitment to recognizing and rewarding people for the contribution they make - working here isn't like anywhere else.

At Galderma, we actively give our teams reasons to believe in our ambition to become the leading dermatology company in the world. With us, you have the ultimate opportunity to gain new and challenging work experiences and create an unparalleled, direct impact.

Intitulé de poste : Spécialiste Service Client H/F - Contrat à Durée Déterminée

Localisation : Paris - La Défense

A PROPOS DU POSTE

Le/la Spécialiste Service Client contribue au traitement efficace des commandes, des demandes et des réclamations clients, afin de garantir une expérience fluide et de qualité.

Rattaché(e) au Responsable Service Client France, vous assurez la gestion des commandes, répondez aux sollicitations des clients, coordonnez les actions avec les équipes internes et veillez au respect des réglementations en vigueur dans le secteur pharmaceutique.

Votre rôle est essentiel pour maintenir un haut niveau de service, garantir la ponctualité des livraisons et renforcer la satisfaction Client.

Responsabilités principales:

Gestion de la relation client

- Entretenir des relations solides avec les clients afin d’assurer leur satisfaction et leur fidélisation sur le long terme.

Master Data

- Veiller à la création ou à la mise à jour des comptes clients dans Service Now, conformément à la procédure en vigueur (autorisations, justificatifs).

Gestion des commandes

- Traiter les commandes clients avec précision dans le système ERP et les outils CRM, en s’assurant de la justesse des informations et du suivi dans les délais impartis.

Demandes clients

- Répondre aux questions des clients concernant les produits, les prix, la disponibilité et le statut des commandes via différents canaux de communication.

Suivi et livraison

- Fournir des informations en temps réel sur le suivi des commandes, les expéditions, et résoudre les éventuels problèmes de livraison.

Gestion des réclamations

- Traiter les réclamations clients rapidement et efficacement, en escaladant les cas non résolus si nécessaire.

Documentation et conformité

- Tenir des dossiers précis des transactions et garantir la conformité avec les réglementations du secteur.

Promotions et lancements de produits

- Informer les clients des nouveautés, des promotions et des offres spéciales.

Soutien aux initiatives commerciales et marketing

- Apporter un appui lors des campagnes de promotion, des actions d’onboarding et veiller à l’alignement des messages avec les équipes Ventes et Marketing.

Analyse de données et reporting

- Analyser les retours clients et les tendances afin d’améliorer les stratégies de service et l’engagement client.

Collaboration et développement des compétences

- Travailler en collaboration avec les équipes transverses et favoriser la polyvalence au sein de l’équipe afin de garantir un service sans interruption, renforcer la cohésion d’équipe et développer la flexibilité opérationnelle.

Conformité réglementaire

- Veiller à ce que toutes les interactions soient conformes aux réglementations en vigueur et aux politiques internes de l’entreprise.

Amélioration continue et innovation

- Se tenir informé(e) des évolutions du secteur et mettre en œuvre des innovations pour améliorer l’engagement client.

PROFIL

• De formation Bac+2/3 minimum
• Expérience confirmée en gestion du service client
• Bonne compréhension des enjeux business/opérationnels
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement
• Sens du service client et orientation solutions
• Agilité et goût pour l’amélioration continue
• Capacité à s’adapter dans un environnement dynamique et en constante évolution
• Anglais professionnel requis

Nos collaborateurs font la différence

Chez Galderma, vous travaillerez avec des personnes qui vous ressemblent. Et les gens qui sont différents. Nous apprécions ce que chaque membre de notre équipe apporte. Le professionnalisme, la collaboration et un esprit amical et solidaire constitue l'environnement idéal pour que les gens s'épanouissent et excellent dans ce qu'ils font.