Gestionnaire assistance utilisateur (F/H)

The Crédit Mutuel group; Strasbourg; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois

Intéressement et participation

Plan d'épargne entreprise

Contrat santé collectif

Prévoyance

Retraite complémentaire

Assurances préférentielles

Politique parentale

Résumé du poste

Crédit Mutuel Alliance Fédérale recherche un Gestionnaire Assistance Utilisateur SAM pour intervenir sur les problématiques techniques des utilisateurs des sièges et réseaux du CCS.

Vous diagnostiquez et résolvez les incidents, assurez le suivi et documentez les procédures, avec une orientation service et autonomie. Poste à Strasbourg, rémunération fixe sur 13 mois et avantages sociaux, cadre coopératif et dynamique.

Qualifications

• Formation technique non indispensable; sens du service utilisateur requis.
• Aisance avec les logiciels de l’environnement Microsoft.
• Bonnes capacités d’écoute et d’analyse.
• Capacité à restituer les solutions mises en oeuvre.
• Sens du travail en équipe.

Responsabilités

• Traiter les sollicitations par téléphone ou par formulaire.
• Formuler un diagnostic précis et solutionner les incidents.
• Prioriser les urgences et différer les demandes si nécessaire.
• Suivre les problèmes et les transmettre aux supports de niveau 2 ou au mainteneur.
• Être proactif sur certains équipements et solliciter les utilisateurs pour vérifications.
• Participer à l’activité SAM au niveau national.
• Enrichir la base de connaissances et mettre à jour la documentation des matériels et procédures.
• Informer ses collègues.

Connaissances

Service client

Support utilisateur

Diagnostic

Travail en équipe

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Salaire 30000 € - 38000 € brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 02/10/2026

Référence A084797

Fiers de faire de la Diversité une force pour notre entreprise, Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents sans distinctionNos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction de genre, d'âge, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, d'appartenance à une organisation politique, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique pouvant faire l'objet d'une discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Comment? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.

CCS Centre de Conseil et de Service : Un GIE, centre de métiers et d'expertise au service du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, avec plus de 70 métiers différents

Nous couvrons des activités telles que les back offices bancaires, les moyens de paiement, la maîtrise d’ouvrage, les centres de relation ainsi que des métiers techniques liés aux chantiers immobiliers ou au système de management de l'énergiepar exemple.

Nos valeurs sont l’Expertise, le Sens du service, la Proximité, la Réactivité ainsi que l’Implication.

Notre Etat d’Esprit est tourné vers la satisfaction de nos clients.

Postuler à CCS c’est vouloir intégrer une équipe qui partage avec quelques 2500 collaborateurs répartis sur toute la France des valeurs communes et fédératrices et c’est aussi vouloir se construire un avenir. Alors, dans un contexte en perpétuelle evolution rejoignez une entreprise qui s’engage pour ses salariés par la formation et l’évolution!

Le/la Gestionnaire Assistance Utilisateur SAM intervient pour régler les problématiques techniques (mauvaise utilisation de l'outil informatique, réinitialisation de BIP, problème de connexion réseau, imprimantes, environnement Microsoft Office, etc) des utilisateurs des sièges et des réseaux du périmètre couvert par CCS.

Pour ce faire, il/elle dispose d'une base de données recensant les principales interrogations des utilisateurs, et il/elle peut à tout moment prendre la main sur le poste de l'utilisateur pour identifier le dysfonctionnement et tenter d'y résoudre.

Le/La Gestionnaire Assistance Utilisateur SAM ou "SAMiste" est acteur dans l'organisation SAM mise en place au niveau national.Son activité s'étend sur l'ensemble du périmètre couvert par les SAM, aussi bien géographiquement que fonctionnellement.

Activités / Tâches spécifiques du poste

Traiter les sollicitations par téléphone ou par formulaire :

• formuler un diagnostic précis du problème rencontré par ses interlocuteurs ;
• solutionner en ligne les incidents de sa compétence.

Savoir prioriser les vrais urgences et les demandes pouvant être différées,

Assurer le suivi des problèmes non immédiatement pris en charge et notamment des incidents transmis vers :

• ses supports de niveau 2 ;
• le mainteneur en charge du matériel

Etre proactif sur certains équipements (automates'), et être dans ce cas à l'origine des appels vers les utilisateurs, à qui il/elle demande d'effectuer les contrôles ou manipulations d'usage.

Au niveau national, ilpeut lui être demandé de participer à un groupe de travail concernant une activité de sa compétence.

Il/Elle participe à :

• l'enrichissement de la base de connaissances ;
• la mise à jour de la documentation des matériels et procédures ;
• l'information de ses collègues.

Ce que vous allez vivre chez nous

• Rémunération fixe versée sur 13 mois
• jusqu'à 2 jours de TAD
• Intéressement, participation et abondement
• Plan épargne entreprise et PERCO
• Contrat de santé collectif
• Prévoyance
• Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l’employeur
• Conditions bancaires et assurances préférentielles
• Politique parentale avantageuse

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences

Une formation technique n'est pas indispensable pour occuper ce poste. Cependant uneaisance avec leslogicielsde l'environnementMicrosoft, un intérêt pour l'utilisation de l'outil informatique et le sens du serviceutilisateur est un prérequis.

Savoir-être - savoir-faire

Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse des problèmes rencontrés par les utilisateurs.

• Capacité à restituer la solution mise en oeuvre.
• Sens du travail en équipe.
• Aisance avec l'outil téléphonique

Informations complémentaires

Peut être amené à travailler du mardi au samedi en fonction du besoin de l'équipe

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