spécialiste du support informatique

TECEZE; Chailly-lès-Ennery; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Spécialiste Support Desktop expérimenté pour gérer les processus ITSM et le support sur site. Le candidat idéal doit posséder une solide expérience en support aux utilisateurs finaux, une bonne connaissance des technologies de support desktop ainsi que des compétences avancées en réseau. Ce rôle requiert une confrontation de problèmes techniques et une communication efficace avec les utilisateurs clés. Une excellente maîtrise de l'anglais est nécessaire.

Responsabilités

• Gérer les processus ITSM et le support sur site.
• Assembler et réinstaller les composants matériels.
• Tâches de maintenance préventive et nettoyage.
• Coordonner avec le service Facility Management.
• Mettre à jour les postes de travail avec les derniers patchs.

Connaissances

Support aux utilisateurs finaux

Résolution de problèmes

Connaissances réseau

Gestion de la maintenance

Communication efficace

Orientation client

Formation

Bonne maîtrise de l'anglais

ITIL Service Management Lifecycle

Outils

SCCM

Ivanti

Intune

RDP

iDRAC

iLO

Description du poste

Nous recherchons un Spécialiste Support Desktop disposant d’au moins 3 à 4 ans d’expérience dans la gestion des processus IT Service Management (ITSM), principalement dans le domaine de l’End User Computing (EUC) et du support sur site.

Responsabilités et Compétences requises :

• Expérience confirmée dans la gestion des processus ITSM, notamment dans le support aux utilisateurs finaux et le support sur site.
• Solide connaissance des technologies de support desktop et des composants d’infrastructure.
• Capacité à assembler et réinstaller des composants matériels tels que RAM, SSD, écrans, cartes Wi‑Fi, claviers et cartes mères.
• Compétence en recalibrage des systèmes et en nettoyage approfondi des boîtiers et composants internes (y compris les ventilateurs).
• Excellentes connaissances en réseaux et fortes compétences en résolution de problèmes.
• Expérience avec SCCM, Ivanti et Intune pour le déploiement et l’installation de logiciels.
• Expérience dans l’installation de systèmes d’exploitation, la résolution de problèmes liés aux OS et le dépannage.
• Expérience dans l’installation et le dépannage des correctifs (patches) et packages logiciels.
• Expérience dans la gestion et le support des équipements de salles de conférence (Polycom, Cisco, StarLeaf, téléphones IP, écrans tactiles, moniteurs, caméras, salles MS Teams).
• Coordination avec le service Facility Management pour la maintenance des équipements non connectés au réseau (caméras de surveillance, capteurs d’humidité, etc.).
• Garantie de la mise à jour des postes de travail avec les derniers antivirus, correctifs Windows, mises à jour et feature packs.
• Maîtrise des outils de support à distance tels que RDP, iDRAC, iLO et gestion des téléphones IP.
• Compétence dans le dépannage des imprimantes, la récupération de données et la gestion des périphériques.
• Forte orientation client et capacité à interagir de manière professionnelle et efficace avec les parties prenantes clés.
• Capacité démontrée à communiquer efficacement les problèmes, défis et solutions à l’entreprise.
• Bonne compréhension des opérations de services managés (Managed Service Operations).
• Excellente maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, et solides compétences analytiques.
• Connaissance et expérience du framework ITIL Service Management Lifecycle et de ses processus associés.
• Expérience dans la gestion, le suivi et la maintenance des inventaires matériels.
• Respect des processus et des politiques d’escalade pour la récupération des ordinateurs portables.
• Coordination de l’inventaire des laptops, du déploiement d’images, de l’attribution et de la mise en production en collaboration avec les équipes de support du fournisseur de services.
• Gestion complète du cycle de vie des laptops et mise à jour de leur statut dans les plateformes ITSM conformément aux processus régionaux.
• Gestion des appareils mobiles, terminaux portables, stations d’accueil, moniteurs, souris, claviers, câbles d’alimentation et autres périphériques.
• Maintenance préventive incluant le nettoyage d’espace disque et l’archivage de profils utilisateurs.
• Installation de logiciels et déploiement d’iMac, y compris la configuration et le dépannage des ordinateurs Apple (desktop et laptop) en environnement d’entreprise.