Spa Praticienne Institut Flagship 68

LVMH Group; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Guerlain Institut 68 à Paris recherche une esthéticienne passionnée par le luxe et le bien-être pour réaliser les soins visage, corps, manucure et épilations selon les protocoles Guerlain et offrir une expérience client unique et mémorable.

Sous la responsabilité du Responsable de l'Institut, vous accueillerez et conseillerez une clientèle locale et internationale, contribuerez au développement du chiffre d’affaires et veillerez au respect des procédures retail et grooming, dans un cadre premium

Qualifications

• Formation BTS Esthétique nécessaire.
• Maîtrise de l'anglais indispensable.
• Excellente présentation et sens du service en environnement de luxe.

Responsabilités

• Réaliser les soins visage et corps selon les protocoles Guerlain et offrir une expérience client unique.
• Accueillir et fidéliser la clientèle locale et internationale.
• Atteindre les objectifs CA et KPI grâce au conseil et à la vente de produits et services.
• Respecter les procédures Guerlain et contribuer à l'excellence du service client.

Connaissances

Anglais indispensable

Ecoute active / conseil

Organisation

Adaptabilité

Sens du service

Chaleur et empathie

Formation

BTS Esthétique

Description du poste

Depuis 1828, les quatre métiers d'Art de la beauté Guerlain – le parfum, le soin, le maquillage et la science du bien-être des spas – sont pleinement tournés vers une quête et un engagement : ceux de créer en toute Beauté, et de transmettre un monde plus beau. Nos talents dans le monde sont des alchimistes. À travers chacun de nos produits, de nos expériences, et de nos engagements, nous inventons et nous cultivons l'Art de provoquer l'emméveillement chez nos clients par des créations à la beauté infinie, avec le respect de la Nature et de la dédiversité du monde à côur, et ce, pour les générations à venir.

Rôle et responsabilités :

Sous la responsabilité du/de la Responsable de l'Institut 68 et de son/ses Adjoint(es), vous réaliséz les soins clients (visage, corps, manucure, beauté des pieds, épilations...) selon les protocoles spécifiques Guerlain et leur faites vivre une expériène unique, dans l'excellence de notre service client.

Dans le cadre de vos fonctions, vous vous engagez à :

• Faire vivre une expériène unique à vos clients en créant un lien sincère : accueil chaleureux, mise en confiance, découverte mutuelle, en incarnant la " Promesse Guerlain "
• Développer une expériène client unique et un service irréprochable : écoute active des besoins, services et propositions adaptées et personnalisées, storytelling...
• Fidélisser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale en utilisant les différents outils et moyens mis à votre disposition : préparer et anticiper les besoins de demain, encartage, clienteling, phoning.
• Être partie prenante des résultats du questionnaire de satisfaction client de l'Institut.

2/ Développement du CA :

• Appliquer le protocole de soin et la méthode développés par Guerlain : diagnostic et personnalisation du/des soin(s).
• Être polyvalent(e) : soins corps/visage/manucure/pour une clientèle mixte et exigeante.
• Ma\u^štration des caractéristiques de nos produits sur les 3 axes et réaliser des ventes additionnelles (y compris de pièces d'exception)
• Veiller à l'atteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel qu'en collectif : CA, KPI's.

3/ Ètre un(e) acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison:

• Incarner les valeurs de Guerlain.
• Favoriser et développer l'esprit d'équipe.
• Participer, animer et partager pendant les briefs.
• Contribuer proactivement à la tenue et l'harmonie générale de l'Institut, par le respect de la Retail excellence et des procédures fixées par la Direction des Boutiques
• Respecter le grooming (uniforme, maquillage, coiffure, manucure).
• Formation niveau BTS Estétique
• Maštration de l'ànglais indispensable Savoir-faire:
• Goû du challenge
• Sens de l'organisation
• Adaptabilité terrain/client
• Capacité d'écoute et de conseil
• Connaissances solides à l'anatomie et physiologie du corps humain
• Sens du service et du " take care " dans un environnement de Luxe
• Orientation résultat et client Savoir été :
• Chaleureux(se) et empathique
• Exemplaire (application des procédures, attitude, présentation, élocution)