Floor Leader

LVMH Group; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Guerlain, en tant qu'ambassadeur de la marque, recherche un(e) responsable boutique pour incarner l'élégance et l'excellence auprès d'une clientèle internationale. Vous serez un véritable leader sur le terrain, garantissant l'accueil, le service et le respect des standards de la Maison dans une boutique parisienne.

Vous animerez et fédérerez l'équipe, optimiserez les flux clients et contribuerez au chiffre d'affaires quotidien tout en assurant la fidélisation et la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience vente luxe exigée.
• Capacité à fédérer une équipe et atteindre les objectifs.
• Anglais indispensable; une troisième langue serait un plus.

Responsabilités

• Optimiser le flux clients et l'expérience client en boutique.
• Garantir l'atteinte des objectifs du magasin et piloter les KPIs.
• Veiller à l'identité visuelle de la marque et au merchandising.
• Animer, motiver et fédérer l'équipe (alternants, stagiaires, intérimaires).

Connaissances

Vente luxe

Management équipe

Animation commerciale

Anglais courant

Maîtrise caisse & détaxe

Description du poste

En tant qu'ambassadeur(drice) de la marque, vous incarnerez l'élégance et l'excellence de Guerlain auprès d'une clientèle exigeante et internationale. Vous êtes un(e) véritable leader, animateur(trice) et avez une forte appétence pour le terrain et la vente.

• Optimiser la gestion du flux clients (Service Leader) par sa présence, et en faisant de notre boutique un lieu d'hospitalité où chaque client se sent attendu, accueilli avec le sourire et pris en charge rapidement grâce à un processus optimisé et efficace
• Garantir l'atteinte des objectifs commerciaux du magasin en collaboration avec le/la Responsable avec le pilotage du chiffre d'affaires au quotidien et l’analyse des KPIs clés
• Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en offrant un service d'exception
• Veiller au respect de l'identité visuelle de la marque et à la mise en valeur des produits en collaboration avec le Merchandising
• Assurer la bonne tenue du point de vente (propreté, rangement, réassort) et sensibiliser l’équipe à l’importance de ces sujets
• Participer à la mise en place des animations commerciales et des événements
• Suivre les ventes BtoB (commandes entreprises et événements...)
• Animer, motiver et fédérer une équipe incluant alternants, stagiaires et intérimaires
• Développer les compétences de l'équipe grâce à un accompagnement personnalisé (intégration et suivi des objectifs des profils juniors)
• Assurer un feedback continu à votre équipe et au management, afin d'améliorer constamment les performances individuelles et collectives
• Maintenir un environnement de travail positif et collaboratif et participer à l'amélioration continue des process et des conditions de travail
• Superviser et coordonner les opérations quotidiennes du point de vente, incluant le support à la gestion des stocks, les inventaires, la commande de fournitures, en collaboration avec l’équipe de back office
• Maitriser l’ensemble des procédures concernant la gestion des caisses, les procédures de détaxe et veiller à leur respect
• Veiller à ce que les guidelines grooming de la Maison soient respectées et en être l’ambassadeur(drice)
• Expérience en vente dans le secteur du Luxe, idéalement en cosmétique/parfumerie
• Goût prononcé pour le terrain et capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs
• Excellente présentation et élocution, aisance relationnelle et sens du service client irréprochable
• Passionné(e) par l'univers de la beauté et du Luxe, en général
• Maîtrise de l'anglais indispensable, une troisième langue serait un plus
• Dynamique, organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités et travailler en autonomie
• Sens aigu de l'analyse et de la performance, force de proposition