Conseiller(e) de Vente (H/F)

Inside Lvmh; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Guerlain recherche un(e) Ambassadeur(rice) de boutique à Paris. Vous développez le chiffre d’affaires en garantissant un service client d’exception et une expérience unique pour chaque client, en incarnant la promesse Guerlain.

Vous assurez l’accueil, le conseil personnalisé (maquillage, soins, parfum) et la fidélisation d’une clientèle locale et internationale, tout en respectant les standards du magasin et les procédures internes.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais indispensable.
• Première expérience sur un poste similaire exigée.
• Formation niveau BTS.
• Orientation résultat et sens du service dans le luxe.

Responsabilités

• Développer le CA de la boutique tout en assurant l’excellence du service client.
• Créer une expérience client unique et proposer des services personnalisés (maquillage, soin, parfum).
• Fidéliser la clientèle locale et internationale et anticiper les besoins.
• Utiliser les outils et process pour la tenue et l’harmonie du point de vente.

Connaissances

Anglais

Service client

Relation client

Formation

BTS

Outils

Excel

Word

Description du poste

Depuis 1828, les quatre métiers d’Art de la beauté Guerlain – le parfum, le soin, le maquillage et la science du bien-être des spas – sont pleinement tournés vers une quête et un engagement : ceux de créer en toute Beauté, et de transmettre un monde plus beau. Nos talents dans le monde sont des alchimistes. À travers chacun de nos produits, de nos expériences, et de nos engagements, nous inventons et nous cultivons l’Art de provoquer l’émerveillement chez nos clients par des créations à la beauté infinie, avec le respect de la Nature et de la diversité du monde à cœur, et ce, pour les générations à venir.

En tant qu’Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos client(e)s.

Rôle et responsabilités :

Sous la responsabilité de votre Responsable de boutique et de son/ses Adjoint(es) et en collaboration avec les managers de boutiques, vous assurez le développement du CA de votre boutique tout en garantissant l’excellence de notre service client.

Dans le cadre de vos fonctions, vous mettez la relation et l’expérience client au cœur de toutes vos actions et vous vous engagez à :

• Faire vivre une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère : accueil chaleureux, mise en confiance, découverte mutuelle, en incarnant « la promesse Guerlain ».
• Développer une expérience client unique et un service irréprochable : écoute active des besoins, services et propositions adaptés et personnalisés, (maquillage, consultation soin et parfum) storytelling...
• Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale en utilisant les différents outils et moyens mis à votre disposition
• Préparer et anticiper les besoins de demain: encartage, clienteling, phoning, animations.
• Être partie prenante des résultats du questionnaire de satisfaction client de votre boutique et proposer des plans d’actions

2/ Développement du CA:

• Appliquer la méthode de vente « Dare to Bee » en utilisant de manière proactive notre outil de formation Bee Guerlain
• Veiller à l’atteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel qu’en collectif : CA, PDM, KPI’s Retail
• Se tenir au fait des actualités du secteur, et notamment de la concurrence

3/ Être un (e) acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison :

• Incarner les valeurs de Guerlain.
• Favoriser et développer l’esprit d’équipe.
• Participer, animer et partager pendant les briefs.
• Appliquer les processes en place pour assurer le bon fonctionnement de la Boutique
• Contribuer proactivement à la tenue et l’harmonie générale de la Boutique, par le respect de la Retail excellence et des procédures de ventes fixées par la Direction des Boutiques (caisse, tenue du point de vente, merchandising, stock, etc…)
• Respecter le grooming (uniforme, maquillage, coiffure, manucure)
• Formation niveau BTS
• Première expérience sur un poste similaire exigée
• Maîtrise de l’anglais indispensable
• Orientation résultat
• Sens du service dans un environnement de Luxe
• Capacité d’écoute et de conseil
• Maîtrise des outils bureautiques Excel, Word et connaissance d’une application de gestion commerciale de point de vente serait un plus
• Dynamique et empathique
• Exemplaire (application des procédures, attitude, présentation, élocution)