Conseiller(ère) de Vente Cabine - Paris (H/F)

LVMH Group; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Guerlain Paris recherche un/une Conseiller(ère) de Vente Cabine pour incarner les valeurs de la Maison et offrir une expérience client d’exception dans le cadre de notre boutique parisienne.

Vous réaliserez les soins visage et corps selon les protocoles Guerlain, assurerez un accueil chaleureux et personnalisé, et contribuerez à fidéliser une clientèle locale et internationale. Maîtriser l’anglais est indispensable pour dialoguer avec nos clients internationaux.

Qualifications

• Formation BTS Esthétique.
• Maîtrise de l’anglais indispensable.

Responsabilités

• Réaliser les soins visage et corps selon les protocoles Guerlain et offrir une expérience client unique.
• Mettre la relation client au cœur des actions et incarner la Promesse Guerlain.
• Fidéliser une clientèle locale et internationale et développer la clientèle locale et internationale.
• Préparer et anticiper les besoins de demain: encartage, clienteling, phoning.
• Participer activement aux briefs et contribuer à la satisfaction client.

Connaissances

Écoute active

Conseil client

Ventes additionnelles

Orientation client et résultat

Formation

BTS Esthétique

Description du poste

Conseiller(ère) de Vente Cabine - Paris (H/F)

Depuis 1828, les quatre métiers d’Art de la beauté Guerlain – le parfum, le soin, le maquillage et la science du bien‑être des spas – sont pleinement tournés vers une quête et un engagement : ceux de créer en toute Beauté, et de transmettre un monde plus beau. Nos talents dans le monde sont des alchimistes. À travers chacun de nos produits, de nos expériences, et de nos engagements, nous inventons et nous cultivons l’Art de provoquer l’émerveillement chez nos clients par des créations à la beauté infinie, avec le respect de la Nature et de la diversité du monde à cœur, et ce, pour les générations à venir.

En tant qu’Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos client(e)s.

Rôle et responsabilités :

Sous la responsabilité de votre Responsable de boutique et de son/ses Adjoint(es), vous réalisez les soins clients (visage, corps) selon les protocoles spécifiques Guerlain et leur faites vivre une expérience unique, dans l’excellence de notre service client.

Dans le cadre de vos fonctions, vous mettez la relation et l’expérience client au cœur de toutes vos actions et vous vous engagez à :

• Faire vive une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère : accueil chaleureux, mise en confiance, découverte mutuelle, en incarnant la « Promesse Guerlain »
• Développer une expérience client unique et un service irréprochable : écoute active des besoins, services et propositions adaptés et personnalisés, story-telling…
• Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale en utilisant les différents outils et moyens mis à votre disposition
• Préparer et anticiper les besoins de demain: encartage, clienteling, phoning
• Etre partie prenante des résultats du questionnaire de satisfaction client de votre Institut

2/ Développement du CA :

• Appliquer les protocoles de soins et les méthodes développés par Guerlain : diagnostic et personnalisation du/des soin(s)
• Être polyvalent(e) : soins corps/visage pour une clientèle mixte et exigeante.
• Maîtriser les caractéristiques de nos produits sur les 3 axes et réaliser des ventes additionnelles
• Veiller à l’atteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel qu’en collectif : CA, KPI’s

3/ Être un (e) acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison :

• Incarner les valeurs de Guerlain
• Favoriser et développer l’esprit d’équipe
• Participer, animer et partager pendant les briefs
• Contribuer proactivement à la tenue et l’harmonie générale de l’Institut, par le respect de la Retail excellence et des procédures fixées par la Direction des Boutiques (caisse, tenue des cabines, merchandising, stock, etc…)
• Respecter le grooming (uniforme, maquillage, coiffure, manucure)

Expérience requise :

• Formation niveau BTS Esthétique
• Maîtrise de l’anglais indispensable

Savoir-faire :

• Goût du challenge
• Capacité d’écoute et de conseil
• Connaissances solides en anatomie et physiologie du corps humain
• Sens du service et du « take care » dans un environnement de Luxe
• Orientation résultat et client

Savoir être :

• Chaleureux(se) et empathique
• Exemplaire (application des procédures, attitude, présentation, élocution)