Conseiller(ère) de Vente Cabine - Paris (H/F)

Guerlain; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Guerlain recherche une Ambassadrice/Un Ambassadeur pour ses boutiques à Paris. Vous incarnez les valeurs de la Maison et transmettez l'esprit Guerlain à une clientèle exigeante.

Vous offrez une expérience client d'exception et proposez les soins adaptés, tout en développant le chiffre d'affaires et en fidélisant une clientèle locale et internationale. Anglais indispensable, BTS Esthétique requis, poste en boutique.

Qualifications

• Formation BTS Esthétique.
• Maîtrise de l’anglais indispensable.
• Savoir‑faire: écoute et conseil.
• Connaissances solides en anatomie et physiologie du corps humain.
• Sens du service et du « take care » dans un environnement de Luxe.
• Orientation résultat et client.
• Esprit d’équipe et confidentialité.

Responsabilités

• Relation client et expérience immersive en boutique Guerlain.
• Développement du CA et fidélisation de la clientèle locale et internationale.
• Veiller au respect des procédures et du merchandising en boutique.

Connaissances

Anglais indispensable

Écoute et conseil

Orientation service

Esprit d'équipe

Formation

BTS Esthétique

Description du poste

Rôle et responsabilités :

Depuis 1828, les quatre métiers d’Art de la beauté Guerlain – le parfum, le soin, le maquillage et la science du bien-être des spas – sont pleinement tournés vers une quête et un engagement : ceux de créer en toute Beauté, et de transmettre un monde plus beau. Nos talents dans le monde sont des alchimistes. À travers chacun de nos produits, de nos expériences, et de nos engagements, nous inventons et nous cultivons l’Art de provoquer l’émerveillement chez nos clients par des créations à la beauté infinie, avec le respect de la Nature et de la diversité du monde à cœur, et ce, pour les générations à venir.

En tant qu’Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos client(e)s.

Job Responsibilities

Missions :

Dans le cadre de vos fonctions, vous mettez la relation et l’expérience client au cœur de toutes vos actions et vous vous engagez à :

1/ Relation Client :

• Faire vivre une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère : accueil chaleureux, mise en confiance, découverte mutuelle, en incarnant la « Promesse Guerlain »
• Développer une expérience client unique et un service irréprochable : écoute active des besoins, services et propositions adaptés et personnalisés, story-telling…
• Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale en utilisant les différents outils et moyens mis à votre disposition
• Préparer et anticiper les besoins de demain : encartage, clienteling, phoning
• Etre partie prenante des résultats du questionnaire de satisfaction client de votre Institut

2/ Développement du CA :

• Appliquer les protocoles de soins et les méthodes développés par Guerlain : diagnostic et personnalisation du/des soin(s)
• Être polyvalent(e) : soins corps/visage pour une clientèle mixte et exigeante.
• Maîtriser les caractéristiques de nos produits sur les 3 axes et réaliser des ventes additionnelles
• Veiller à l’atteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel qu’en collectif : CA, KPI’s

3/ Être un (e) acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison :

• Incarner les valeurs de Guerlain
• Favoriser et développer l’esprit d’équipe
• Participer, animer et partager pendant les briefs
• Contribuer proactivement à la tenue et l’harmonie générale de l’Institut, par le respect de la Retail excellence et des procédures fixées par la Direction des Boutiques (caisse, tenue des cabines, merchandising, stock, etc…)
• Respecter le grooming (uniforme, maquillage, coiffure, manucure)

Profile

Profil requis : Expérience requise : - Formation niveau BTS Esthétique - Maîtrise de l’anglais indispensable Savoir-faire : - Goût du challenge - Capacité d’écoute et de conseil - Connaissances solides en anatomie et physiologie du corps humain - Sens du service et du « take care » dans un environnement de Luxe - Orientation résultat et client Savoir être : - Chaleureux(se) et empathique - Exemplaire (application des procédures, attitude, présentation, élocution) - Esprit d’équipe - Respect de la confidentialité Lieu de travail : Paris