Conseiller(ère) de Vente Cabine - Paris (H/F)

LVMH Group; Paris; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Guerlain à Paris recherche un Conseiller(ère) de Vente Cabine pour accueillir et conseiller la clientèle, réaliser les soins visage et corps selon nos protocoles et proposer une expérience client d’exception dans le cadre du luxe.

Sous la supervision du Responsable de boutique, vous fidélisez la clientèle locale et internationale via écoute, service personnalisé et actions clienteling, tout en respectant les standards retail et la Promesse Guerlain.

Qualifications

• Formation BTS Esthétique requise.
• Maîtrise de l’anglais indispensable.
• Expérience en cosmétique de luxe souhaitée.

Responsabilités

• Réaliser les soins visage et corps selon les protocoles Guerlain.
• Créer une expérience client unique et conseiller selon besoins.
• Fidéliser la clientèle locale et internationale via des actions clienteling et conseils.
• Participer au briefing et assurer le merchandising et l’accueil en cabine.

Connaissances

Goût du challenge

Capacité d’écoute et de conseil

Sens du service

Formation

BTS Esthétique

Description du poste

Conseiller(ère) de Vente Cabine - Paris (H/F)

Depuis 1828, les quatre métiers d’Art de la beauté Guerlain – le parfum, le soin, le maquillage et la science du bien‑être des spas – sont pleinement tournés vers une quête et un engagement : ceux de créer en toute Beauté, et de transmettre un monde plus beau. Nos talents dans le monde sont des alchimistes. À travers chacun de nos produits, de nos expériences, et de nos engagements, nous inventons et nous cultivons l’Art de provoquer l’émerveillement chez nos clients par des créations à la beauté infinie, avec le respect de la Nature et de la diversité du monde à cœur, et ce, pour les générations à venir.

En tant qu’Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos client(e)s.

Rôle et responsabilités :

Sous la responsabilité de votre Responsable de boutique et de son/ses Adjoint(es), vous réalisez les soins clients (visage, corps) selon les protocoles spécifiques Guerlain et leur faites vivre une expérience unique, dans l’excellence de notre service client.

Dans le cadre de vos fonctions, vous mettez la relation et l’expérience client au cœur de toutes vos actions et vous vous engagez à :

• Faire vivre une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère : accueil chaleureux, mise en confiance, découverte mutuelle, en incarnant la « Promesse Guerlain »
• Développer une expérience client unique et un service irréprochable : écoute active des besoins, services et propositions adaptés et personnalisés, story-telling…
• Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale en utilisant les différents outils et moyens mis à votre disposition
• Préparer et anticiper les besoins de demain: encartage, clienteling, phoning
• Etre partie prenante des résultats du questionnaire de satisfaction client de votre Institut

2/ Développement du CA

• Appliquer les protocoles de soins et les méthodes développés par Guerlain : diagnostic et personnalisation du/des soin(s)
• Être polyvalent(e) : soins corps/visage pour une clientèle mixte et exigeante.
• Maîtriser les caractéristiques de nos produits sur les 3 axes et réaliser des ventes additionnelles
• Veiller à l’atteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel qu’en collectif : CA, KPI’s

3/ Être un (e) acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison :

• Incarner les valeurs de Guerlain
• Favoriser et développer l’esprit d’équipe
• Participer, animer et partager pendant les briefs
• Contribuer proactivement à la tenue et l’harmonie générale de l’Institut, par le respect de la Retail excellence et des procédures fixées par la Direction des Boutiques (caisse, tenue des cabines, merchandising, stock, etc…)
• Respecter le grooming (uniforme, maquillage, coiffure, manucure)

Expérience requise :

• Formation niveau BTS Esthétique
• Maîtrise de l’anglais indispensable

Savoir-faire :

• Goût du challenge
• Capacité d’écoute et de conseil
• Connaissances solides en anatomie et physiologie du corps humain
• Sens du service et du « take care » dans un environnement de Luxe
• Orientation résultat et client

Savoir être :

• Chaleureux(se) et empathique
• Exemplaire (application des procédures, attitude, présentation, élocution)