ServiceNow Solution Consultant – Platform Excellence

Air France KLM; Toulouse; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Air France KLM recherche un responsable plateforme ServiceNow au sein du Département IT4IT. Vous piloterez l’opérationnel, assurerez le monitoring, les healthchecks et les upgrades, et optimiserez la gestion des accès et de la documentation.

Vous apporterez un support expert, animerez la communauté des utilisateurs-développeurs, participerez à l’architecture et aux intégrations API, et explorerez de nouveaux modules (GenAI, Mobile App).

Qualifications

• Expérience avérée sur la plateforme ServiceNow et gestion des modules.
• Connaissance des processus ITIL et des pratiques ITSM.
• Capacités d’analyse et de résolution d’incidents.
• Excellente communication et documentation technique.

Responsabilités

• Piloter l’opérationnel de la plateforme ServiceNow et les upgrades.
• Assurer le monitoring, le healthcheck et la gestion des releases.
• Gérer les droits et les groupes d’autorisation, et optimiser la doc d’exploitation.
• Fournir un support expert et animer la communauté utilisateur-développeur.
• Participer aux comités d’architecture et aux intégrations API.
• Explorer et conduire l’implémentation de nouveaux modules (GenAI, Mobile App).

Connaissances

Incident management

Documentation

Communication avec parties prenantes

Problem solving

Formation

Diplôme universitaire en informatique

Outils

ServiceNow Platform

API intégrations

Monitoring & HealthCheck

Description du poste

Air France KLM recherche un responsable plateforme ServiceNow au sein du Département IT4IT. Vous piloterez l’opérationnel, assurerez le monitoring, les healthchecks et les upgrades, et optimiserez la gestion des accès et de la documentation.

Vous apporterez un support expert, animerez la communauté des utilisateurs-développeurs, participerez à l’architecture et aux intégrations API, et explorerez de nouveaux modules (GenAI, Mobile App).