Solution Consultant ServiceNow F/H

Air France KLM; Toulouse; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Air France KLM recherche un responsable plateforme ServiceNow au sein du Département IT4IT. Vous piloterez l’opérationnel, assurerez le monitoring, les healthchecks et les upgrades, et optimiserez la gestion des accès et de la documentation.

Vous apporterez un support expert, animerez la communauté des utilisateurs-développeurs, participerez à l’architecture et aux intégrations API, et explorerez de nouveaux modules (GenAI, Mobile App).

Qualifications

• Expérience avérée sur la plateforme ServiceNow et gestion des modules.
• Connaissance des processus ITIL et des pratiques ITSM.
• Capacités d’analyse et de résolution d’incidents.
• Excellente communication et documentation technique.

Responsabilités

• Piloter l’opérationnel de la plateforme ServiceNow et les upgrades.
• Assurer le monitoring, le healthcheck et la gestion des releases.
• Gérer les droits et les groupes d’autorisation, et optimiser la doc d’exploitation.
• Fournir un support expert et animer la communauté utilisateur-développeur.
• Participer aux comités d’architecture et aux intégrations API.
• Explorer et conduire l’implémentation de nouveaux modules (GenAI, Mobile App).

Connaissances

Incident management

Documentation

Communication avec parties prenantes

Problem solving

Formation

Diplôme universitaire en informatique

Outils

ServiceNow Platform

API intégrations

Monitoring & HealthCheck

Description du poste

Au sein du Département IT4IT, vous rejoindrez notre équipe de management de la plateforme ServiceNow AFKL. Votre rôle sera crucial pour renforcer notre expertise interne et accompagner l'implémentation de nouveaux modules, impactant directement l'expérience de nos collaborateurs et la performance de nos systèmes.

Vos principales activités seront les suivantes :

• Piloter l'Opérationnel de la Plateforme :Assurer le monitoring, le healthcheck et la gestion des releases (upgrade, clone).
• Optimiser la documentation d'exploitation et la gestion des groupes d'autorisation.
• Gérer proactivement et réactivement les incidents pour garantir une disponibilité maximale.
• Apporter un support expert et animer la communauté des utilisateurs-développeurs.
• Accompagner et Impacter les Projets :Configurer et paramétrer la plateforme (activation de plugins, configuration de tables, planification de batchs).
• Participer activement aux présentations clés (PI, Golden Rules).
  Contribuer à l'Architecture et à l'Intégration :Analyser les nouvelles demandes sous l'angle architectural et participer aux comités d'architecture.
• Mettre en ?uvre des intégrations API et Spokes.
  Innover et Explorer :Participer activement à l'exploration de nouveaux modules et aux études d'innovation (GenAI, Mobile App...).