Service Manager - Paris

BayBridgeDigital Middle East; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation Salesforce et certifications

Télétravail hybride

Équipe internationale

Résumé du poste

BayBridgeDigital recrute un(e) Service Manager. Vous piloterez les activités de TMAE et assurerez l'excellence du service pour des clients en France et à l'international.

Vous êtes orienté Customer Success, avez une forte capacité d’organisation et un bon esprit d'équipe, et vous parlerez français et anglais courants dans un contexte international. Vous coordonnerez des équipes on-shore et off-shore, maintiendrez un backlog clair, et favoriserez une communication transparente pour livrer des

Qualifications

• Expérience confirmée en relation client (comptes externes) avec forte sensibilité Customer Success.
• Excellentes qualités de communication, d'analyse et de synthèse.
• Français et anglais professionnels courants, à l'écrit comme à l'oral, dans un contexte international.
• Capacité démontrée à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique, agile et collaboratif.
• Bonne organisation et gestion des priorités.

Responsabilités

• Superviser et coordonner les activités TMAE afin de garantir l'excellence et la fluidité du service.
• Agir en tant que point de contact principal pour les clients et les différentes parties prenantes.
• Développer la satisfaction client et promouvoir activement un état d'esprit orienté Customer Success.
• Assurer une communication efficace et transparente pour garantir la bonne livraison des services.
• Maintenir une approche structurée, organisée et rigoureuse dans le suivi quotidien des opérations.

Connaissances

Organisation

Gestion des priorités

Coordination

Outils

Salesforce

Description du poste

BayBridgeDigital recrute un(e) Service Manager !

Vous aimez l'excellence opérationnelle et la culture \"Customer Success \" ?

Rejoignez un pure player Salesforce qui accompagne ses clients dans leur projet de mise en oeuvre et dans l'évolution de leur plateforme dans la durée !

Votre rôle

• Piloter nos activités de Tierce Maintenance Applicative et Evolutive et garantir la satisfaction de nos clients en France et à l'International.
• Insuffler des use cases Agentforce et aider nos clients à prendre le virage de l'Agentic est également un enjeu fort.
• Engagement client, Suivi d'activité, Niveaux de Service, Gestion de backlog d'évolutions, coordination d'équipes on-shore, off-shore seront votre quotidien
• La connaissance de l'écosystème Salesforce est un vrai plus !

Vos missions

• Superviser et coordonner les activités TMAE afin de garantir l'excellence et la fluidité du service.
• Agir en tant que point de contact principal pour les clients et les différentes parties prenantes.
• Développer la satisfaction client et promouvoir activement un état d'esprit orienté \"Customer Success\".
• Assurer une communication efficace et transparente pour garantir la bonne livraison des services.
• Maintenir une approche structurée, organisée et rigoureuse dans le suivi quotidien des opérations.

Profil recherché

• Fortes compétences en organisation, en gestion des priorités et en coordination.
• Expérience confirmée en relation client (comptes externes) avec une forte sensibilité \"Customer Success\".
• Excellentes qualités de communication, d'analyse et de synthèse, ainsi qu'une grande aisance dans la gestion des parties prenantes.
• Français et Anglais professionnels courants, à l'écrit comme à l'oral, pour évoluer dans notre contexte international.
• Capacité démontrée à travailler de manière autonome au sein d'un environnement dynamique, agile et collaboratif.

Compétences appréciées

• Connaissance de l'écosystème Salesforce.
• Certifications Salesforce pertinentes.
• Expérience sur des projets internationaux ou avec des équipes multi-culturelles.

Pourquoi rejoindre BayBridgeDigital ?

• Rejoindre un partenaire reconnu, innovant et en forte croissance sur le marché de la Tech et de l'IA.
• Participer à des projets de transformation d'envergure pour des clients internationaux.
• Évoluer dans un environnement collaboratif, entrepreneurial et multiculturel.
• Développer vos compétences grâce à un accompagnement personnalisé et un programme de formations/certifications.
• Travailler aux côtés d'experts passionnés et à la pointe de l'innovation.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Localisation : Paris ou télétravail hybride
• Date de démarrage : Dès que possible
• Langues : Français et anglais courants