Chargé(e) de mission Qualité, Audit & Performance F/H

Polyexpert Construction; Niort; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Polyexpert Construction recherche un Chargé(e) de mission Qualité, Audit & Performance pour piloter les KPI et les audits au sein de notre service qualité et juridique. Le poste exige une approche analytique et une forte collaboration avec les équipes opérationnelles.

Vous analyserez les réclamations clients, préparerez les reportings et assurerez le suivi des actions correctives et préventives, afin d’améliorer durablement nos processus et services.

Qualifications

• Analytique, opérationnel et relationnel, capable d’évoluer dans un contexte multi-équipes.
• Suivi des KPI qualité et opérationnels et restitution des résultats.
• Préparer et suivre les reportings et les actions correctives.
• Analyser les réclamations clients et proposer des actions préventives et correctives.
• Réaliser des audits des processus et contribuer à l’amélioration continue.

Responsabilités

• Suivre les KPI qualité et opérationnels et exploiter les tableaux de bord via Excel et Power BI.
• Analyser les résultats, détecter les écarts et proposer des actions correctives.
• Réaliser les audits des processus dans les bureaux et animer les échanges avec les équipes.
• Analyser les réclamations clients et assurer le suivi des actions et délais.
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques et processus.

Connaissances

Analyse de données

Gestion KPI

Audit de processus

Relationnel

Outils

Excel

Power BI

Description du poste

Dans un environnement où la qualité de service, la maîtrise des délais et la fiabilité des processus comptent vraiment, nous renforçons notre équipe avec un(e) Chargé(e) de mission Qualité, Audit & Performance.

Un poste transverse, concret, avec des chiffres, des dossiers, des équipes... et surtout beaucoup de questions à poser !

Votre rôle :

Au sein de notre équipe juridique et qualité, vous serez au coeur de notre démarche de qualité et d'amélioration continue, avec un rôle à la fois analytique, opérationnel et relationnel.

Piloter les KPI et le suivi qualité

Votre mission consiste à :

• suivre les KPI qualité et opérationnels de l'entreprise
• exploiter et mettre à jour les tableaux de bord, notamment via Excel et Power BI
• analyser les résultats, identifier les écarts, tendances et points d'alerte
• préparer les reportings et restitutions

L'objectif : faire parler les chiffres et surtout comprendre ce qu'ils racontent pour déployer les actions correctives pertinentes.

Suivre et analyser les réclamations clients

Vous serez amené(e) à :

• recenser et analyser les réclamations clients
• échanger avec les experts et les équipes opérationnelles pour comprendre les situations rencontrées
• assurer les relances et le suivi des actions et la gestion des délais
• proposer et suivre les actions correctives et préventives,

Bref : comprendre ce qui s'est passé, pourquoi cela s'est passé... et comment éviter que cela recommence.

Réaliser les audits des processus au sein des bureaux

Vous préparerez et réaliserez des audits auprès de nos différents bureaux:

• analyse des données et des indicateurs disponibles
• préparation des dossiers et supports d'audit, identification des points de vigilance
• animation des échanges avec les équipes

Sur le terrain, vous travaillerez en binôme avec une opérationnelle métier administrative afin de croiser le regard " qualité/process " avec la réalité du terrain.

Participer à l'amélioration continue

Vous contribuerez à faire évoluer nos pratiques et nos processus en identifiant les dysfonctionnements récurrents et proposant des pistes d'amélioration dans 1 démarche d'accompagnement des opérationnels.