SERVICE DELIVERY MANAGER H/F

France Travail; Corbeil-Essonnes; Sur place; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Résumé du poste

Atos recherche un Service Delivery Manager pour assurer l’exécution et l’amélioration continue des services IT pour un client.

Vous garantissez la satisfaction client, le respect des SLA/OLA et assurez le lien entre les équipes techniques et métiers. Profil Bac+3 à Bac+5, 3 à 5 ans d’expérience et certifications ITIL/PMP appréciées. Poste sur site à Bruyère-le-Châtel (91).

Qualifications

• Bac+3 à Bac+5 en informatique, management de services ou direction de projet.
• Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans un rôle similaire ou en gestion de services IT/Chef de projet transverse.
• Certifications appréciées : ITIL, PMP, Prince2.

Responsabilités

• Relation client : rôle de point de contact privilégié et garantie de la satisfaction.
• Pilotage de la qualité de service : suivi des SLA/KPI, analyse des écarts et plans d'amélioration.
• Coordination opérationnelle : supervision des équipes de support/production et continuité de service.
• Amélioration continue : actions d'optimisation et anticipation des évolutions.
• Gestion contractuelle et financière : suivi de la rentabilité et accompagnement des évolutions de contrats.

Connaissances

ITIL / ITSM

Gestion de services

Analyse KPI

Gestion d'incidents

Leadership transversal

Esprit d'initiative

Formation

Bac+3 à Bac+5 en informatique, management de services ou direction de projet

Description du poste

En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums. L'entreprise Atos recherche actuellement des profils : Nous recrutons un Service Delivery Manager, responsable de la bonne exécution et de l'amélioration continue des services délivrés à un client ou à une organisation interne. Chez Atos, le SDM veille à la satisfaction client, au respect des engagements contractuels (SLA/OLA) et agit comme interface entre les équipes techniques et les métiers.Responsabilités clés : Relation client : assurer un rôle de point de contact privilégié, comprendre les besoins et garantir la satisfaction. Pilotage de la qualité de service : suivre les SLA/KPI, analyser les écarts et proposer des plans d'amélioration. Coordination opérationnelle : superviser les équipes de support/production et garantir la continuité de service. Amélioration continue : initier des actions d'optimisation et anticiper les évolutions nécessaires. Gestion contractuelle et financière : suivre la rentabilité, gérer la facturation et accompagner les évolutions de contrats. Leadership interne : fédérer les équipes, faciliter la communication et contribuer au développement des compétences. Compétences requisesp> Solides connaissances en ITIL / gestion de services Excellentes compétences en communication et relation client Capacité à analyser et piloter des indicateurs de performance Expérience en gestion d'incidents, changements et problèmes Esprit d'initiative et capacité à proposer des plans d'amélioration continue Leadership transversal et aptitude à travailler avec des équipes pluridisciplinaires Profil : Bac+3 à Bac+5 en informatique, management de services ou direction de projet Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans un rôle similaire ou en gestion de services IT/Chef de projet transverse .Certifications appréciées : ITIL, PMP, Prince2, 1 ou plusieurs domaines techniques présence sur site (Pas de télétravail)+ Site Critique / Secret défense Bruyère le Chatel (91)

Type de contrat CDI
Contrat travail

• Débutant accepté