Cloud IT Services Delivery Lead

Astek; Rennes; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accélérateur d’expérience

Projets variés

Accompagnement personnalisé

Académie de formation interne

Environnement convivial

Résumé du poste

Astek à Rennes recherche un Responsable Opérationnel de Service (Service Delivery Manager) pour piloter plusieurs services en conformité ITIL et assurer une présence sur site. Interlocuteur privilégié du client, vous garantirez la QoS, suivrez les indicateurs et gérerez les alertes et le backlog avec les équipes opérationnelles.

Diplômé d’une école d’ingénieur avec 2 ans d’expérience minimum, vous maîtrisez la gouvernance SI et les métiers de l’infrastructure et du cloud, et vous aimez le

Qualifications

• Diplômé d’une école d’ingénieur ou équivalent.
• Au moins 2 ans d’expérience dans des fonctions similaires.
• Bonne connaissance des métiers de l’infrastructure et du cloud dans un environnement run.
• Esprit d'équipe et capacité à interfacer avec clients et experts techniques.

Responsabilités

• Être l'interlocuteur principal du client et assurer une présence sur site.
• Assurer la QoS sur le périmètre, suivre les indicateurs et analyser les tendances de service.
• Relayer les alertes et la gestion du backlog remontées par le client.
• Participer aux crises avec le manager d’astreinte ou l'incident manager.
• Animer des réunions récurrentes liées à vos services, avec les Managers de Services.
• Consolider et suivre les plans d'actions issus des retours d'expérience et des fiches d'amélioration continue.
• Identifier les axes d'amélioration du service et proposer des solutions.
• Fournir les informations pour les CMSS et pour l’évolution des SLA.
• Participer aux PI Planning et défendre les features RUN pour SAFE.
• Mobiliser différents acteurs pour répondre aux besoins du client ou résoudre les problématiques.
• Suivre les problèmes et leur résolution.

Connaissances

Gouvernance SI

Gestion des opérations

Cloud et infrastructure

Esprit d'équipe

Relation client

Formation

École d'ingénieur ou équivalent

Description du poste

Astek à Rennes recherche un Responsable Opérationnel de Service (Service Delivery Manager) pour piloter plusieurs services en conformité ITIL et assurer une présence sur site. Interlocuteur privilégié du client, vous garantirez la QoS, suivrez les indicateurs et gérerez les alertes et le backlog avec les équipes opérationnelles.

Diplômé d’une école d’ingénieur avec 2 ans d’expérience minimum, vous maîtrisez la gouvernance SI et les métiers de l’infrastructure et du cloud, et vous aimez le