Senior Service Delivery Manager – IT & Digital Assets

iSupplier; Saint-Ouen-sur-Seine; On-site; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Job summary

iSupplier recherche un Service Delivery Manager / Engagement Manager expérimenté pour piloter une application digitale utilisée par les équipes Business, avec 8 à 10 ans d'expérience.

Vous serez responsable du pilotage global, de la qualité du service, de la gouvernance et des reportings, en coordination avec des équipes internationales, et du respect des engagements contractuels et financiers.

Poste basé en Île-de-France, Saint-Ouen-sur-Seine, à temps plein, travail sur site.

Qualifications

• Expérience 8 à 10 ans en Service Delivery ou gestion de programmes IT.
• Maîtrise du pilotage de services IT et de la relation client.
• Bonne connaissance ITIL.
• Expérience Agile.
• Gouvernance et reporting maîtrisés.
• Gestion des risques, incidents et escalades.
• Capacité à fédérer des parties prenantes multiples.
• Coordination d'équipes internationales ou multisites.
• Gestion financière et planification des ressources.

Responsibilities

• Piloter la prestation de service de bout en bout et assurer la satisfaction du client.
• Suivre la performance opérationnelle et la qualité du service délivré.
• Organiser et animer les instances de gouvernance et les réunions de suivi.
• Produire les reportings de gouvernance et de performance.
• Suivre les KPI et veiller à l’atteinte des objectifs.
• Identifier et gérer les risques, incidents, problèmes et escalades.
• Coordonner les équipes delivery réparties sur plusieurs zones géographiques.
• Piloter les plans d’amélioration continue pour la qualité et l’efficacité.
• Garantir le respect des engagements contractuels et opérationnels.
• Gérer les ressources et le suivi financier de la prestation.

Skills

Pilotage services IT

Relation client

ITIL

Agile

Gouvernance de projet

Reporting KPI

Gestion des risques

Coordination multisites

Gestion financière & ressources

Job description

iSupplier recherche un Service Delivery Manager / Engagement Manager expérimenté pour piloter une application digitale utilisée par les équipes Business, avec 8 à 10 ans d'expérience.

Vous serez responsable du pilotage global, de la qualité du service, de la gouvernance et des reportings, en coordination avec des équipes internationales, et du respect des engagements contractuels et financiers.

Poste basé en Île-de-France, Saint-Ouen-sur-Seine, à temps plein, travail sur site.