SDM / Chef de Projet d'un projet digital ( 8 - 10 ans) - 2077 (IT) / Freelance

iSupplier; Saint-Ouen-sur-Seine; On-site; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Job summary

iSupplier recherche un Service Delivery Manager / Engagement Manager expérimenté pour piloter une application digitale utilisée par les équipes Business, avec 8 à 10 ans d'expérience.

Vous serez responsable du pilotage global, de la qualité du service, de la gouvernance et des reportings, en coordination avec des équipes internationales, et du respect des engagements contractuels et financiers.

Poste basé en Île-de-France, Saint-Ouen-sur-Seine, à temps plein, travail sur site.

Qualifications

• Expérience 8 à 10 ans en Service Delivery ou gestion de programmes IT.
• Maîtrise du pilotage de services IT et de la relation client.
• Bonne connaissance ITIL.
• Expérience Agile.
• Gouvernance et reporting maîtrisés.
• Gestion des risques, incidents et escalades.
• Capacité à fédérer des parties prenantes multiples.
• Coordination d'équipes internationales ou multisites.
• Gestion financière et planification des ressources.

Responsibilities

• Piloter la prestation de service de bout en bout et assurer la satisfaction du client.
• Suivre la performance opérationnelle et la qualité du service délivré.
• Organiser et animer les instances de gouvernance et les réunions de suivi.
• Produire les reportings de gouvernance et de performance.
• Suivre les KPI et veiller à l’atteinte des objectifs.
• Identifier et gérer les risques, incidents, problèmes et escalades.
• Coordonner les équipes delivery réparties sur plusieurs zones géographiques.
• Piloter les plans d’amélioration continue pour la qualité et l’efficacité.
• Garantir le respect des engagements contractuels et opérationnels.
• Gérer les ressources et le suivi financier de la prestation.

Skills

Pilotage services IT

Relation client

ITIL

Agile

Gouvernance de projet

Reporting KPI

Gestion des risques

Coordination multisites

Gestion financière & ressources

Job description

Contexte : Dans le cadre de la gestion d'une application digitale, le client recherche un Service Delivery Manager / Engagement Manager expérimenté, disposant de 8 à 10 ans d'expérience. Cette application permet aux équipes Business de disposer de reportings relatifs à l'utilisation des images, photographies, droits de propriété intellectuelle (IP) et autres actifs digitaux dans les campagnes du client. Le consultant sera responsable du pilotage global de la prestation, de la qualité du service rendu, de la relation avec les parties prenantes et du respect des engagements opérationnels et contractuels.

Missions principales

• Piloter la prestation de service de bout en bout et garantir la satisfaction des utilisateurs et du client.
• Assurer le suivi de la performance opérationnelle de l'application et de la qualité du service délivré.
• Organiser et animer les instances de gouvernance ainsi que les réunions de suivi.
• Mettre en place et assurer la production des reportings de gouvernance et de performance.
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et veiller à l'atteinte des objectifs fixés.
• Identifier, anticiper et gérer les risques, les incidents, les problèmes et les escalades.
• Coordonner les équipes de delivery réparties sur plusieurs zones géographiques.
• Piloter les plans d'amélioration continue afin d'optimiser la qualité et l'efficacité du service.
• Garantir le respect des engagements contractuels et des exigences opérationnelles.
• Assurer la gestion des ressources et le suivi financier de la prestation.

Compétences requises

• 8 à 10 ans d'expérience en Service Delivery Management ou en gestion de projets/programmes IT.
• Maîtrise du pilotage de services IT et de la gestion de la relation client.
• Bonne connaissance du référentiel ITIL.
• Expérience des méthodologies Agile.
• Maîtrise de la gouvernance projet et du reporting.
• Compétences en gestion des risques, des problèmes et des escalades.
• Capacité à gérer et fédérer des parties prenantes multiples.
• Expérience en coordination d'équipes internationales ou multisites.
• Compétences en gestion financière et en planification des ressources.

Compétences appréciées

• Expérience dans le pilotage d'applications digitales destinées aux équipes Business.
• Connaissance des problématiques liées aux actifs digitaux (Digital Assets), aux images et aux droits de propriété intellectuelle (IP).
• Expérience dans des environnements internationaux et multisites.
• Expérience en amélioration continue et optimisation de la performance des services IT.