Senior Manager CRM & IA – Marketing Augmenté (H/F)

Thinkmarket; Paris; Hybrid; EUR 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible

Formations internes mensuelles

Mutuelle prise en charge

Participation aux bénéfices

Événements d'équipe

Job summary

Thinkmarket, cabinet de conseil en business management basé à Paris, cherche un profil senior capable de relier enjeux business, data, technologie et delivery. Vous piloterez des projets CRM et IA et contribuerez au développement et à la commercialisation des offres.

Vous serez le traducteur entre les besoins clients et les équipes techniques, coordonnerez des consultants et travaillerez avec les décideurs (CDO, Directeurs CRM/Data).

Qualifications

• 10 ans d'expérience minimum en conseil ou management de projets CRM/Data/IA.
• Double culture métier et technologie.
• IA Gen et intégration dans des stacks existants.
• Track record de succès et capacité à générer du repeat business.

Responsibilities

• Cadrer et piloter des stratégies CRM, Data et IA, audits data et feuilles de route.
• Piloter des projets de bout en bout, déployer des cas d'usage IA et accompagner à l'échelle.
• Contribuer au développement et à la commercialisation des offres CRM, Data et IA.
• Coacher des consultants et coordonner les parties prenantes (Marketing, CRM, Data, IA).

Skills

CRM

Data

IA Générative

Leadership

Anglais professionnel

Français impeccable

Tools

CDP

Marketing Automation

BI

Data Mining

Job description

Le CRM évolue rapidement sous l’effet de la montée en puissance des nouvelles technologies (CDP, orchestrateurs, plateformes d’activation…) et de l’utilisation croissante de la data et de l’IA, traditionnelle comme générative. Les attentes de nos clients évoluent en conséquence : au-delà de la définition de stratégies CRM et relationnelles, ils attendent désormais des analyses data, des scores et des dispositifs technologiques intégrés permettant d’alimenter leurs feuilles de route, leurs plans marketing relationnels à 360° ou encore leurs programmes de fidélisation et de rétention.

Pour accompagner ces évolutions, nous renforçons aujourd’hui nos équipes et recherchons des profils capables de faire le lien entre enjeux business, data, technologie et delivery. Vous serez amené(e) à intervenir de la définition de la stratégie jusqu’à sa mise en œuvre opérationnelle, tout en contribuant au développement de nos offres et à leur commercialisation auprès de nos clients actuels et futurs.

Votre rôle sera notamment d’être un véritable « traducteur » entre les enjeux business de nos clients et leur production technique, en sachant dialoguer avec les équipes internes comme avec nos partenaires. Vous serez également amené(e) à porter cette expertise auprès de nos clients et sur le marché.

Delivery et pilotage de projet

• Cadrer et définir des stratégies CRM, Voix du Client et Data au service de la valeur client : audits data, identification des leviers de croissance, définition de propositions de valeur, construction de feuilles de route, priorisation des cas d’usage, analyses P&L, identification des opportunités d’intégration de l’IA et des scores dans les outils existants.
• Piloter des projets de bout en bout, de la définition de la stratégie à sa mise en œuvre opérationnelle : stratégie de marketing relationnel, déploiement de scores et de cas d’usage IA, direction de programme, pilotage de la preuve de valeur et accompagnement au passage à l’échelle.
• Accompagner la sélection et l’évolution des solutions technologiques : CDP, marketing automation, orchestrateurs, etc. Vous intervenez notamment sur les réflexions make-or-buy, la définition des besoins, les appels d’offres et le choix des partenaires.
• Piloter et encadrer des consultants et coordonner les différentes parties prenantes, métiers comme techniques, internes comme partenaires. Vous êtes capable de dialoguer avec et de challenger des équipes Marketing, CRM, Data, Data Science, Data Engineering ou des intégrateurs.

Développement du business

• Développer et fidéliser un portefeuille de clients en contribuant directement au développement du chiffre d’affaires : identification d’opportunités, développement de comptes, élaboration de propositions commerciales et participation aux soutenances.
• Développer la relation avec les décideurs et faire remonter le cabinet dans la chaîne des commanditaires : vous êtes capable d’échanger avec des CDO, Directeurs CRM ou Directeurs Data et de faire le lien avec les enjeux et contraintes d’une DSI.

Contribution interne et intrapreneuriat

• Co-construire et structurer les offres CRM, Data & IA : audits, scoring express, offres sectorielles, méthodologies et autres assets permettant de renforcer notre proposition de valeur.
• Partager votre expertise et contribuer à la montée en compétence des équipes, notamment à travers l’académie interne et en devenant un référent sur les sujets CRM, Data et IA.
• Contribuer aux choix structurants de la practice : développement de partenariats techniques, priorités d’internalisation, évolution des offres et recrutements de l’équipe.

Pour réussir dans ce poste :

• 10 ans d'expérience minimum, une première expérience en conseil étant souhaitée en plus d’un éventuelle expérience annonceur (cabinet, agence data / CRM) et / ou en direction de projets business marketing/ data / CRM chez l'annonceur, idéalement les deux).
• Double culture métier + technologie : vous maîtrisez les écosystèmes CRM / data clients avec une connaissance des outils Martech : CDP, marketing automation, outil de BI et mining, référentiels, scoring
• IA/ IA Gen : vous comprenez concrètement ce que l'IA générative peut apporter dans le cadre de vos projets et comment elle peut s’intégrer dans des stacks existants.
• Track record de succès : preuve de missions développées, clients fidélisés, capacité à générer du repeat business.
• Leadership et aisance vous structurez, vous embarquez, vous savez dire non et proposer mieux.
• Excellente expression écrite et orale en français ET un anglais professionnel.

LE CABINET THINKMARKET

• Créé en 2011, Thinkmarket est un cabinet de conseil en business management réunissant 80 consultants
• Nous avons réalisé plus de 1000 missions dans 13 secteurs d’activité
• Notre spécialité : le Business Shift, soit l'accompagnement des entreprises dans leurs transformations business stratégiques et opérationnelles
• Nous rapprochons stratégie et opérationnel, en agissant comme partenaire de nos clients, plutôt que simple prestataire
• Nos équipes interviennent auprès des Directions Générales et Directions Métiers (marketing, relation client, distribution & vente, e-commerce, digital, innovation…), principalement auprès de grands comptes
• Thinkmarket est médaillé platinum EcoVadis pour nos engagements RSE
• Thinkmarket est cabinet indépendant, dirigé par 6 associés passionnés
• Une localisation en plein cœur de Paris, près de Saint-Lazare
• Une politique de télétravail souple (90 jours par an à utiliser librement)
• Un manager de carrière dédié pour un suivi de carrière personnalisé
• Un accès à des formations internes chaque mois dispensées par nos Experts
• Un plan de formations externes qui permet de former et certifier chaque année 75% de nos collaborateurs
• Une mutuelle prise en charge à hauteur de 70€ par mois
• Une prime de participation aux bénéfices de l'entreprise dans le cadre du dispositif d'épargne salariale
• Des supers moments de vie en équipe autour de soirées mensuelles et séminaire.

INCLUSION ET DIVERSITE

Thinkmarket s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi et considérera les candidats quels que soient leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur origine, leur état civil, leur handicap ou toute autre caractéristique protégée.