Consultant(e) Senior - Chef de projet Data & CRM (H/F)

Thinkmarket; Paris; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Localisation en plein cœur de Paris

Télétravail 90 jours/an

Manager de carrière dédié

Formations internes mensuelles

Formations externes annuelles (75% des

Mutuelle

Carte SWILE

Soirées et séminaires

Job summary

Thinkmarket recherche un Consultant Senior Expérience Client & CRM à Paris pour intervenir en tant que chef de projet et référent métier sur les sujets Customer Data, CDP, CRM et CX.

Vous définirez les stratégies relationnelles omnicanales, cadrerez les enjeux CRM et knowledge client, et piloterez le déploiement avec les parties prenantes dans des environnements Agile. Anglais courant indispensable pour échanger avec des clients internationaux.

Qualifications

• Diplômé(e) Bac+5 en école de commerce ou d’ingénieur.
• 4 à 5 ans d’expérience en conseil ou en CRM/data/marketing.
• Expérience significative sur CDP, CRM, marketing relationnel ou CX.
• Excellente compréhension des enjeux connaissance client, activation omnicanale et personnalisation.
• Capacité à dialoguer avec marketing, data et IT et à piloter des équipes pluridisciplinaires.
• Maîtrise des CDP (Imagino, Salesforce, Adobe RT-CDP, Treasure Data, Tealium…).
• Bonne connaissance des écosystèmes CRM et marketing automation (Salesforce, Adobe Campaign, Braze, Brevo).
• Culture data client: unification, segmentation, privacy, consentement, RGPD.
• Compétences analytiques et forte orientation valeur business.
• Rigueur, curiosité, synthèse et excellent relationnel.
• Intérêt pour l’innovation, l’IA et les nouveaux usages data.
• Anglais courant, à l’écrit et à l’oral.

Responsibilities

• Intervenir comme chef de projet et référent métier sur Customer Data, CDP, CRM et CX.
• Définir stratégies CRM, CX et Customer Data et cadrer les enjeux relationnels omnicanaux.
• Conception et pilotage de programmes de fidélité et écosystèmes technologiques cibles.
• Participer à la sélection d’outils Martech (RFI/RFP) et cadrer les plateformes.
• Animer les comités projet et piloter le déploiement en mode Agile.
• Accompagner les équipes clientes dans l’adoption des usages data et CRM.

Skills

CRM

CDP

martech

connaissance client

activation omnicanale

pilotage d’équipe

anglais courant

analyse & KPIs

relationnel

Education

Bac+5 école de commerce ou ingénieur

Tools

Imagino

Salesforce

Adobe RT-CDP

Treasure Data

Tealium

Job description

DESCRIPTIF DU POSTE

Vous rejoindrez l’équipe de la practice Expérience Client & CRM et interviendrez auprès de nos clients sur l’ensemble de la chaîne de valeur Customer Data, CRM et CX. À ce titre, vous les accompagnerez depuis la définition des stratégies data et relationnelles jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle des dispositifs, ainsi que le pilotage et l’optimisation de la performance.

Tout au long de votre parcours, vous bénéficierez d’un accompagnement structuré favorisant votre montée en compétences, à travers des formations sur les outils et méthodologies en lien direct avec votre fiche de poste, des dispositifs de veille active, ainsi qu’une dynamique d’émulation au sein de clusters dédiés à ces expertises.

Vous avez une forte appétence pour la data marketing, la connaissance client, les outils Martech (Customer Data Platforms, marketing automation, etc.) et les dispositifs de marketing relationnel omnicanal ? Vous aimez faire le lien entre enjeux métiers, équipes marketing/CRM et solutions technologiques ? Ce poste est fait pour vous.

VOTRE MISSION

En tant que Consultant(e) Senior, vous intervenez comme chef(fe) de projet et référent(e) métier sur les sujets Customer Data, CDP, CRM et CX.

• Stratégie CRM, CX & Customer Data
• Cadrage des enjeux CRM, relation client et connaissance client (audits, études d’opportunités, définition des ambitions marketing et CX)
• Définition des stratégies relationnelles omnicanales (acquisition, fidélisation, engagement)
• Conception ou refonte de programmes de fidélité (ambition, mécaniques, business plan, déploiement)
• Définition de l’écosystème technologique cible (CDP, CRM, marketing automation, outils d’activation) et accompagnement au choix des solutions

• Pilotage de projets CDP & CRM
• Recueil, formalisation et challenge des besoins métiers liés à la donnée client et à son activation
• Définition et priorisation des cas d’usage (segmentation, personnalisation, activation omnicanale, triggers, parcours clients)
• Participation aux phases de sélection d’outils Martech (CDP / Marketing automation, etc.) : RFI / RFP
• Cadrage fonctionnel des plateformes et contribution à l’optimisation de la valeur business de la donnée
• Pilotage du déploiement et coordination des parties prenantes (marketing, CRM, data, IT, intégrateurs, éditeurs) dans des environnements Agile
• Animation des comités projet et comités de pilotage

• Activation, adoption & performance
• Accompagnement des équipes clientes dans l’adoption des nouveaux usages data et CRM (formations, conduite du changement)
• Mise en œuvre des dispositifs relationnels : parcours, campagnes, scénarios automatisés, temps forts commerciaux
• Contribution à la gouvernance de la donnée (qualité, unification, consentement, RGPD)
• Définition et suivi des indicateurs de performance (KPIs business, marketing et data)
• Veille technologique et benchmark des best practices CRM, CDP, CX et IA appliquée au marketing

VOTRE PARCOURS

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+5 en école de commerce ou d’ingénieur
• Vous avez minimum 4 à 5 ans d’expérience en conseil ou au sein d’équipes CRM / marketing / data
• Vous avez une expérience significative sur des projets CDP, CRM, marketing relationnel ou CX
• Vous avez une excellente compréhension des enjeux de connaissance client, d’activation omnicanale et de personnalisation
• Vous avez une capacité à dialoguer avec des profils marketing, data et IT, et à piloter des équipes pluridisciplinaires
• Vous maîtrisez des solutions CDP (Imagino, Salesforce, Adobe RT-CDP, Treasure Data, Tealium…)
• Vous avez une bonne connaissance des écosystèmes CRM et marketing automation (Salesforce, Adobe Campaign, Braze, Brevo, etc.)
• Vous avez une solide culture data client : unification, segmentation, privacy, consentement, RGPD
• Vous avez des compétences analytiques et une forte orientation valeur business
• Vous êtes rigoureux(se), curieux(se), avez un esprit de synthèse et un excellent relationnel
• Vous portez un intérêt marqué pour l’innovation, l’IA et les nouveaux usages data
• Vous parlez anglais couramment, à l’écrit et à l’oral

VOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT EN 3 TEMPS

• Un premier échange téléphonique d’une trentaine de minute avec un Talent Acquisition Specialist
• Un entretien en visio avec la Directrice de la Practice Experience Client & CRM
• Un dernier entretien avec l’un des associés du cabinet

LE CABINET THINKMARKET

Créé en 2011, Thinkmarket est un cabinet de conseil en business management à l’ADN entrepreneurial composé de 80 consultants accompagnant 13 secteurs et qui a réalisé plus de 600 missions.

Thinkmarket est un cabinet expert des transformations business, ce que nous appelons Business Shift.

Thinkmarket rapproche stratégie et projets / opérations pour accompagner ses clients à agir en stratège afin de les aider à accélérer en se positionnant comme un partenaire plutôt que comme un prestataire.

Notre équipe intervient auprès des Directions Générales et Directions Business (marketing, relation client, distribution & vente, E-commerce, Digital, Innovation…) auprès de grands comptes dans 13 secteurs d’activité différents (médias, banque, assurance, luxe, industrie, services publics…). Depuis 2017, Thinkmarket est labellisé Happy@Work chaque année, avec une note de 4,5/5 et médaillé or EcoVadis pour ses engagements RSE. Thinkmarket est un cabinet indépendant dirigé par 6 associés passionnés.

VOS AVANTAGES

• Une localisation en plein cœur de Paris, près de Saint‑Lazare
• Une politique de télétravail souple (90 jours par an à utiliser librement)
• Un manager de carrière dédié pour un suivi de carrière personnalisé
• Un accès à des formations internes chaque mois dispensées par nos Experts
• Un plan de formations externes qui permet de former et certifier chaque année 75% de nos collaborateurs
• Une mutuelle prise en charge à hauteur de 70€ par mois
• Une carte titres‑resto SWILE
• Des supers moments de vie en équipe autour de soirées mensuelles et séminaire.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page thinkmarket.fr

INCLUSION ET DIVERSITE

Thinkmarket s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi et considérera les candidat(e)s quels que soient leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur origine, leur état civil, leur handicap ou toute autre caractéristique protégée.