Consultant(e) Senior - Marketing, Ventes & Expérience Client

Sia

Paris

Sur place

EUR 40 000 - 60 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Une entreprise de conseil recherche un(e) consultant(e) pour accompagner la transformation des directions Marketing et Ventes. Le candidat doit avoir au moins 4 ans d'expérience dans le conseil ou dans des entreprises reconnues, avec des compétences en stratégie client et optimisation des ventes. Une excellente maîtrise de l'anglais est indispensable. Sia Partners valorise l'excellence, l'innovation et un environnement de travail collaboratif.

Qualifications

Minimum 4 ans d'expérience dans le secteur du conseil ou sur des problématiques Marketing / Ventes / Service Client.
Capacité à travailler en équipe et ouverture d'esprit.

Responsabilités

Accompagner la transformation des directions Marketing, Ventes et Digitales.
Définir des stratégies de « go to market » B2C et B2B.
Optimiser les processus de ventes et de service client.

Connaissances

Capacité à travailler en équipe

Ouverture d'esprit

Sens de l'analyse

Anglais professionnel courant

Formation

Diplôme d’une grande école de commerce, école d’ingénieur ou université

Description du poste

Marketing

Élaboration, enrichissement et refonte de programmes relationnels / programmes de fidélisation : cycles de vie prospects et clients (plans d’acquisition, de développement, de fidélisation, de rétention) selon la valeur client, les canaux digitaux et physiques.
Diagnostics et construction des programmes de fidélité différenciés par secteur.
Développement d’offres de services y compris les services digitaux : construction d’offres personnalisées, notamment pour les services digitaux de la relation client (comptes-client).
ROI et performance marketing : optimisation des dispositifs, marketing analytique et big data client, expérimentations.

Sia Partners réinvente le métier du conseil et apporte un regard innovant et des résultats concrets à ses clients. Nous avons développé des solutions basées sur l’Intelligence Artificielle et le design pour augmenter l’impact de nos missions de conseil. Notre présence globale et notre expertise dans plus de 30 secteurs et services nous permettent d’accompagner nos clients dans le monde entier. A travers notre démarche "Consulting for Good", nous mettons notre expertise au service des objectifs RSE de nos clients et faisons du développement durable un levier de performance pour nos clients.

Description du poste

Encadré(e) par des consultants expérimentés, vous accompagnez la transformation des directions Marketing, Ventes, Service Client et Digitales de nos clients sur les problématiques suivantes :

Connaissance Client et Personnalisation

Diagnostics et recommandations pour la mise en place de stratégie « Customer Centric », benchmarks sectoriels et technologiques, recommandations et feuilles de route relationnelles et digitales.
Analyse des comportements et attentes clients, segmentations et personnalisation, constitution et qualité des bases de données Clients.
Cadrage et conception de modèles innovants autour des nouvelles opportunités technologiques liées au digital (mobilité, cloud, analytics, data science) pour redéfinir les modèles d’interactions client et optimiser les coûts et les processus.

Ventes

Définition des stratégies de « go to market » B2C et B2B, de modèle opérationnel, de programme d’excellence commerciale et de modèle de distribution omnicanal.
Revue de la politique de pricing.
Optimisation des pratiques, processus, reporting et outils de ventes (CRM) afin d’augmenter le volume des ventes, la marge et baisser les coûts commerciaux.
Optimisation du modèle d’incentives des commerciaux.

Service Client / Expérience Client

Définition de modèle opérationnel de service client omnicanal, de stratégie d’externalisation, de programme d’excellence opérationnelle visant à réduire les réitérations et optimiser le taux de résolution au premier contact.
Optimisation des flux de contacts, définition de programme d’identification de leviers de réduction / éradication d’appels.
Construction, enrichissement et optimisation de l’expérience client omnicanal : élaboration de la promesse client, des bénéfices client selon la valeur client, élaboration des parcours clients digitaux, cross canaux, multi canaux. Identification et sélection des outils digitaux d’optimisation et de personnalisation de l’expérience Client (portail web, app, chatbot, intelligence artificielle, géolocalisation…).
Humanisation de la relation client, expérience employés : élaboration de signatures relationnelles, définition des postures relationnelles, construction des parcours agents, assistance à la mise en œuvre d’outils innovants de gestion des tâches des agents.

Interventions opérationnelles et développement interne

Contribuez activement au développement ou au renforcement de nos offres / décryptages des innovations et enjeux actuels de la connaissance client, de la fidélisation, de la vente, de l’expérience client et du marketing digital.
Prenez part au développement de nouvelles opportunités : développement commercial en contribuant à la définition des besoins et en participant activement aux actions commerciales.
Contribuez activement à notre politique de publication pour la practice MCX (rédaction d’articles sur les tendances de relation client, marketing digital, présentation de décryptage sectoriel, …) auprès de nos clients externes et auprès de nos clients internes (unités de compétences sectorielles et autres practices transverses).

Qualifications

Diplômé(e) d’une grande école de commerce, école d’ingénieur ou université, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 4 ans dans le secteur du conseil ou auprès d’entreprises reconnues pour leur savoir‑faire sur les problématiques suivantes Marketing / Ventes / Service Client.

Vous êtes doté(e) d’une capacité à travailler en équipe, d’une ouverture d’esprit, d’un sens de l’analyse et vous souhaitez rejoindre un environnement professionnel motivant où vous partagerez nos valeurs que sont l’excellence, l’entrepreneuriat, l’innovation, la culture du partage, la bienveillance, l’équilibre vie personnelle / vie professionnelle.

Un Anglais professionnel courant est indispensable.

Informations supplémentaires

#CONSULTING4GOOD

Sia Partners est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les aspects de l’emploi, tels que le recrutement, les promotions, la rémunération, ou les sanctions sont basés uniquement sur les performances, les compétences, et le comportement des employés ou les besoins de l’entreprise.

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