Senior IT Service Reliability & Operational Excellence

Hardis Group; Seyssinet-Pariset; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Hardis Group Academy

Job summary

Hardis Group recherche un Senior Operational Excellence/Service Reliability pour faire évoluer une Control Tower IT vers une approche proactive d’amélioration continue et de fiabilisation des services.

Vous analyserez les dysfonctionnements, identifierez les causes racines et accompagnerez les équipes dans la mise en œuvre d’améliorations durables, en coordination avec les équipes techniques et opérationnelles.

Qualifications

• Expérience significative en production IT, exploitation ou infogérance.
• Contribué à l’amélioration concrète de la qualité de service en environnements complexes.
• Connaissance des pratiques ITIL et gestion d’incidents.

Responsibilities

• Analyser et améliorer la qualité de la production IT.
• Piloter les démarches d’amélioration continue (Monitoring, RCA, actions correctives).
• Mobiliser les équipes et accompagner le changement sans lien hiérarchique.
• Suivre et mesurer l’efficacité des actions sur la durée.

Skills

Incident Management

Major Incident

Problem Management

Change Management

Monitoring

Event Management

CMDB / Discovery

KPI Analysis

ITSM Tools

PSSI ISO27001

Tools

ServiceNow

Job description

Hardis Group recherche un Senior Operational Excellence/Service Reliability pour faire évoluer une Control Tower IT vers une approche proactive d’amélioration continue et de fiabilisation des services.

Vous analyserez les dysfonctionnements, identifierez les causes racines et accompagnerez les équipes dans la mise en œuvre d’améliorations durables, en coordination avec les équipes techniques et opérationnelles.