Senior Operational Excellence & Service Reliability Lead

Hardis Group; France; Remote; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Permanent employment contract

Job summary

Hardis Group recherche un Senior Operational Excellence / Service Reliability pour accompagner l’évolution des pratiques IT vers une démarche proactive d’amélioration continue et de fiabilisation des services. Vous analyserez les dysfonctionnements et piloterez les actions correctives en interaction avec les équipes techniques et opérationnelles.

Ce rôle exige une expérience significative en production IT et une capacité à transformer les constats en actions mesurables tout en faisant progresser

Qualifications

• Expérience significative en production IT, exploitation ou infogérance.
• Maîtrise des processus incidents et RCA.
• Connaissance des pratiques de Change, Monitoring et CMDB.

Responsibilities

• Analyser et améliorer la qualité de la production IT et des indicateurs.
• Piloter les démarches d’amélioration continue et les plans d’action.
• Mobiliser les équipes et accompagner le changement, avec une communication adaptée.

Skills

Production IT

Incident Management

Major Incident Management

Problem Management

RCA

Change Management

Monitoring

Event Management

CMDB / Discovery

SLA / KPI Analysis

ITSM Tools

ISO 27001

ServiceNow

Tools

ServiceNow

Job description

Hardis Group recherche un Senior Operational Excellence / Service Reliability pour accompagner l’évolution des pratiques IT vers une démarche proactive d’amélioration continue et de fiabilisation des services. Vous analyserez les dysfonctionnements et piloterez les actions correctives en interaction avec les équipes techniques et opérationnelles.

Ce rôle exige une expérience significative en production IT et une capacité à transformer les constats en actions mesurables tout en faisant progresser