Senior FinTech Customer Care Manager – Paris

lemonwayjobcareers; Paris; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Swile

RTT

Mutuelle Alan

Gymlib

Remboursement Pass Navigo

Résumé du poste

Lemonway, établissement de paiement agréé, basé à Paris, recherche un Senior Customer Care Manager pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous gérerez un portefeuille de grandes comptes, répondrez aux demandes clients et piloterez des projets transverses.

Vous aurez en charge la gestion opérationnelle et la coacher des membres juniors, avec un focus sur l’amélioration continue des services. Anglais et Français requis, l’espagnol serait un atout.

Qualifications

• Plus de 5 ans d’expérience en Customer Care / Support / Success
• Première expérience confirmée en fintech (paiements)
• Relational skills for managing accounts with strategic stakeholders
• Maîtrise de l’anglais et du français, l’espagnol serait un plus

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets entrants avec des réponses précises et rapides
• Répondre aux appels des clients dans une plage horaire définie
• Escalader les demandes complexes vers les équipes métiers
• Analyser les problématiques récurrentes et partager les insights pour améliorer les processus

Connaissances

Leadership

Fintech experience

Client relations

Communication

Outils

Salesforce

Aircall

Ringover

Description du poste

Lemonway, établissement de paiement agréé, basé à Paris, recherche un Senior Customer Care Manager pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous gérerez un portefeuille de grandes comptes, répondrez aux demandes clients et piloterez des projets transverses.

Vous aurez en charge la gestion opérationnelle et la coacher des membres juniors, avec un focus sur l’amélioration continue des services. Anglais et Français requis, l’espagnol serait un atout.