Senior CX & Process Excellence Leader

Interflora France SA; Lyon; Hybrid; EUR 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

Assurance santé

Parking véhicule / vélo

Épargne salariale

Chèques vacances

Job summary

Interflora France SA, leader de la transmission florale, recherche un Senior Manager Parcours Client & Excellence des Processus pour accompagner l'amélioration de l'expérience client et la performance opérationnelle à l'échelle du Groupe. Vous travaillerez avec les BU internationale et piloterez les parcours clients.

CDI cadre au forfait jours à Lyon, rémunération fixe + variable, épargne salariale et avantages, télétravail partiel, et possibilités de mobilité.

Qualifications

• Plus de 10 ans d'expérience en excellence opérationnelle et gestion de projets transverses.
• Expertise en cartographie des parcours clients et VoC.
• Maîtrise des KPI et des tableaux de bord et analyses de causes racines.
• Expérience dans des environnements matriciels et internationaux.

Responsibilities

• Cartographier et piloter les parcours clients du Groupe.
• Construire et maintenir une vision globale des parcours clients à l'échelle du Groupe.
• Piloter l'analyse des parcours stratégiques et des écarts entre les BU.
• Identifier les points de friction et prioriser les actions.
• Anticiper les risques opérationnels et mettre en place un cockpit de suivi.
• Développer des indicateurs et piloter les plans d'actions préventifs.
• Piloter les initiatives d'amélioration continue et la feuille de route.
• Coordonner des projets transverses entre marchés.

Skills

Excellence opérationnelle

Voix du Client (VoC)

Cartographie des parcours clients

Indicateurs de performance

Gestion de projets transverses

Communication

Français et Anglais

Lean Six Sigma

Job description

Interflora France SA, leader de la transmission florale, recherche un Senior Manager Parcours Client & Excellence des Processus pour accompagner l'amélioration de l'expérience client et la performance opérationnelle à l'échelle du Groupe. Vous travaillerez avec les BU internationale et piloterez les parcours clients.

CDI cadre au forfait jours à Lyon, rémunération fixe + variable, épargne salariale et avantages, télétravail partiel, et possibilités de mobilité.